对
错
第1题:
标杆管理是是指企业将自己的服务与竞争对手进行比较和改进的一种方法。()
第2题:
此题为判断题(对,错)。
第3题:
提高服务质量方法中的定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手,尤其是最强的竞争对手的标准进行对比,在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。()
此题为判断题(对,错)。
第4题:
第5题:
( )是将企业绩效与竞争对手以及本企业过往的绩效进行对比。
A、杠杆法
B、目标法
C、标杆法
D、定点法
第6题:
此题为判断题(对,错)。
第7题:
A.ISO质量体系
B.服务蓝图
C.标准跟进
第8题:
使用水平对比法的组织将自己的产品和服务的过程和性能与( )进行对比。
A.竞争对手
B.先进企业
C.公认的领先对手
D.合作伙伴
第9题:
第10题: