第1题:
收到客户的现金中发现假币时,应怎样说?
第2题:
在试乘试驾时,要尽量满足客户对试乘试驾车型的要求,如不能满足要求,应和客户另约时间。
第3题:
客户取款时,所配大小钞不能满足客户要求,应怎样说?
第4题:
客户存入较多零币时,应怎样说?
第5题:
客户向自己表示歉意或谢意时,应怎样说?
第6题:
客户进行咨询时,应怎样说?
第7题:
办理业务时,因特殊原因需接听电话,应怎样说?征得客户同意,接完电话后,应怎样说?
第8题:
客户出现失误,更正后方可办理时,应怎样说?
第9题:
假币没收后,按照规定向客户出具《假币收缴凭证》时,应怎样说?
第10题:
当由于营业机构营业范围所限,不能满足客户要求时,应说:“这里办不成,你到别处去办”。