营销智能
销售自动化
提高效率
建立学习型组织
以上全对
第1题:
CRM对企业的作用不包括( )。
A.改善企业服务、追求最大盈利
B.能够提高企业的销售收入
C.能够整合客户、企业和员工资源,优化业务流程
D.能提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
第2题:
A.CRM专项应用
B.CRM整合应用
C.CRM企业集成应用
D.CRM实施
第3题:
A、客户忠诚
B、客户价值
C、客户关系
D、客户满意
第4题:
● 以下关于CRM的描述,正确的是 (28) 。
(28)
A.CRM系统只对销售和市场部门有帮助
B.CRM系统由于要更好地满足客户需求,所以提高了企业运营成本
C.CRM系统不能对企业的后台提供帮助
D.CRM系统的核心是加强企业对客户的理解
第5题:
A、降低客户成本
B、减少销售成本
C、降低生产成本
D、创造客户价值
第6题:
此题为判断题(对,错)。
第7题:
此题为判断题(对,错)。
第8题:
A、确定阶段目标和实施路线
B、设计CRM架构
C、企业观念的转变
D、拟定CRM战略目标
第9题:
●以下关于客户关系管理(CRM)的叙述中,正确的是(32)。
(32)
A.CRM以产品为中心,增强客户的满意度
B.CRM通过发掘潜在客户,实现一对多营销
C.CRM加强与客户联系,企业运营成本提高
D.CRM提供丰富的数据和智能化分析,服务企业经营决策
第10题: