CMS专题
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
简述客户愤怒清空法的主要步骤。
正确答案: C-控制你的情绪（Control）
L-倾听客户诉说（Listen）
E-建立与客户共鸣的局面（Establish）
A-对客户的情形表示歉意（Apologize）
R-提出应急和预见性的方案（Resolve）
第2题：
简述场馆客户管理五个策略实施步骤。
正确答案: ①客户细分
②关系发展策略
③资源分配策略
④促进客户关系健康发展
⑤进一步了解客户的需要
第3题：
简述用定量方法分析电子商务站点的主要步骤。
参考答案：深入了解电子商务站点的结构\测量电子商务站点的系统性能\了解客户行为\表征电子商务站点的工作负荷\分析评价电子商务站点的性能\为电子商务站点预测期望的负荷\选择最合适(划算)的一个体系结构.
第4题：
简述利用效用分析法进行风险管理决策的主要步骤。
正确答案: 1.确定效用函数（曲线）或效用值表。
2.计算各备选方案中有关损失额的效用值。
3.计算各备选方案的损失效用期望值。
4.在各备选方案中选择损失效用期望值最小者作为最佳方案。
第5题：
简述证券投资基本面分析的主要步骤。
正确答案: （一）信息收集
（1）宏观经济运行状况信息。如经济增长率、通胀率、国际收支等。
（2）宏观经济政策信息。如货币政策、财政政策等。
（3）行业运行状况信息。如行业的发展水平与规模、国内外市场容量、市场竞争程度等。
（4）上市公司运营状况信息。如招股说明、中期报告、年度报告及信息披露公告等。
（5）证券市场法律、法规信息。如政府为规范证券市场运行而出台的各项法律、法规等。
（二）分析信息
（1）信息识别。
（2）研究经过筛选后的信息。
（三）作出结论并修正结论
第6题：
什么是方差分析，简述单因素方差分析主要步骤？
正确答案: 方差分析就是根据试验的结果进行分析，鉴别各个有关因素对试验结果影响的有效方法。
单因素方差分析主要步骤有：
列出“单因素试验方法分析表”；查在一定显著水平上的F值（一般为0.05或0.01水平），并与计算所得F值比较，若前者小于后者，则该因素对试验结果在一定水平上有显著影响，反之无显著影响。
第7题：
客户细分的分析方法有哪些主要步骤及其优点？
正确答案: 步骤
1分类模型的学习。
2分类规则的应用。
3功能分析。
优点
1提高营销效果。
2客户价值预测与忠诚度分析。
3指导新产品开发
4发现新的市场机会。
5确定产品与服务的目标市场。
6设计最优秀的营销策略。
7为其他客户分析方法提供信息支持。
第8题：
简述结构化分析的主要步骤
（1）根据用户的需求画出初始的数据流程图，写出数据字典和初始的加工处理说明（IPO图），实体关系图。
（2）以初始数据流程图为基础，从数据流程图的输出端开始回溯。在对数据流程图进行回溯的过程中可能会发现丢失的处理和数据，应将数据流程图补充完善。
（3）对软件性能指标、接口定义、设计和实现的约束条件等逐一进行分析。
（4）系统分析人员与用户一起对需求分析的结果进行复查。
（5）根据细化的需求修订开发计划。
（6）编写需求规格说明书和初始的用户手册，测试人员开始编写功能测试用的测试数据。
略
第9题：
简述客户一般构成分析的步骤。
正确答案: ①将自己负责的客户按不同的方式进行划分。
②小计各分类客户的销售额。
③合计各分类客户的销售额。
④计算出各该分类占分类销售额的比重及大客户在总客户销售额中的比重。
⑤运用ABC分析法将客户分为三类。
第10题：
简述订货流程管理的主要工作步骤？
正确答案: 准备并发送采购订单；订单跟踪或催货；货物装卸和运输；货物接受及检验；结清发票并支付货款；监管及绩效记录。