经济管理
简述实施客户关系管理的基本步骤
题目
简述实施客户关系管理的基本步骤
参考答案和解析
正确答案:
⑴确立业务计划
⑵建立客户关系管理项目团队
⑶分析客户需求，开展信息系统初建
⑷明确企业应用需求
⑸为客户关系管理不同级别系统设置优先级
⑹选择合适的方案
⑺组织用户培训
⑻使用、维护、评估和改进
⑵建立客户关系管理项目团队
⑶分析客户需求，开展信息系统初建
⑷明确企业应用需求
⑸为客户关系管理不同级别系统设置优先级
⑹选择合适的方案
⑺组织用户培训
⑻使用、维护、评估和改进
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相似问题和答案
第1题：
为了实现实施目标、保障实施效果,客户关系管理实施的步骤为:()。
A.应用培训
B.流程固化、系统部署
C.业务上线
D.理念导入、业务梳理
参考答案：ABCD
第2题：
请简述企业实施人员招聘的基本程序和步骤？
答案：
解析：
人员招聘的基本程序和步骤主要包括：
（1）准备阶段
①进行人员招聘的需求分析，明确哪些岗位需要补充人员；
②明确掌握需要补充人员工作岗位的性质、特征和要求；
③制订各类人员的招聘计划，提出切实可行的人员招聘策略。
（2）实施阶段
①招聘阶段。根据招聘计划确定的策略和用人条件与标准进行决策，采用适宜的招聘渠道和相应的招聘方法，吸引合格的应聘者，以达到适当的效果。
②筛选阶段。在吸引到众多符合标准的应聘者之后，还必须善于使用恰当的方法，挑选出最合适的人员。
③录用阶段。在这个阶段，招聘者和求职者都要做出自己的决策，以便达成个人和工作的最终匹配。
（3）评估阶段
进行招聘评估可以及时发现问题，分析问题产生的原因，寻求解决问题的具体对策，有利于及时调整有关计划，并为下次招聘提供经验教训。
（1）准备阶段
①进行人员招聘的需求分析，明确哪些岗位需要补充人员；
②明确掌握需要补充人员工作岗位的性质、特征和要求；
③制订各类人员的招聘计划，提出切实可行的人员招聘策略。
（2）实施阶段
①招聘阶段。根据招聘计划确定的策略和用人条件与标准进行决策，采用适宜的招聘渠道和相应的招聘方法，吸引合格的应聘者，以达到适当的效果。
②筛选阶段。在吸引到众多符合标准的应聘者之后，还必须善于使用恰当的方法，挑选出最合适的人员。
③录用阶段。在这个阶段，招聘者和求职者都要做出自己的决策，以便达成个人和工作的最终匹配。
（3）评估阶段
进行招聘评估可以及时发现问题，分析问题产生的原因，寻求解决问题的具体对策，有利于及时调整有关计划，并为下次招聘提供经验教训。
第3题：
简述教育评价实施的基本步骤
参考答案：1.教育评价的准备工作主要有思想准备、材料和工具的准备、组织准备。
2.教育评价实施可以分为自评和他评两步。自评是指学校、班级或者个人的自我评,价他评是指由别人对被评者进行评价。
3.评价结果的处理是教育评价活动的最后阶段，教育评价结果处理中应该做好的工作：
①评价结果的分析判断;
②做出综合评价的结论;
③评价结果的信息反馈;
④评价工作的总结。
2.教育评价实施可以分为自评和他评两步。自评是指学校、班级或者个人的自我评,价他评是指由别人对被评者进行评价。
3.评价结果的处理是教育评价活动的最后阶段，教育评价结果处理中应该做好的工作：
①评价结果的分析判断;
②做出综合评价的结论;
③评价结果的信息反馈;
④评价工作的总结。
第4题：
简述工作要素法（JEM）实施的基本步骤。
正确答案: ①收集影响目标工作实现的工作要素。
②对收集来的工作要素进行处理。
③划分工作分析维度。
④确定各类要求要素。
第5题：
简述客户关系管理系统实施。
正确答案: ①整体规划。基于KPI的企业运营诊断、信息化应用现状评估、现状问题分析、“机会页”分析、明确总体的规划目标、明确总体规划的IT支撑系统、总体切换策略安排。
②项目启动。从各部门选择适当的人参组成CRM小组，还应聘用外部顾问人员，除此之外，保证实施队伍的稳定性。
③CRM产品选型与系统供应商的选择步骤与标准。根据管理需要来选择产品，同时选择经验丰富，能够满足企业需要的CRM供应商。
④CRM系统的实施。首先完成系统的配置并进行测试，完成系统数据的初始化；其次，挑选员工进行使用培训，并在局部小范围实施，进行运行和测试；最后是最终实施和项目的展开。
⑤持续改进。在系统向全部用户开放前进行测试，如果不能满足需求，则需要花时间对工具进行改进。
第6题：
客户关系管理实施的步骤中()是系统实施的重要步骤和控制实施周期的关键点。
A.业务梳理
B.系统部署
C.流程固化
D.CRM理念培训
参考答案：A
第7题：
简述护理管理者实施时间管理的步骤。
答案：
解析：
①评估时间使用情况,记录时间耗用的实际情形;(2分②分析时间浪贵的原因;(2分)③合理安排工作时间。(1分)
第8题：
客户关系管理实施的步骤， 主要包括： ①确立业务计划; ②明确实际需求; ③建立客户关系管理的专业的员工队伍; ④选择供应商; ⑤评估销售和服务过程; ⑥开发与部署。 这些步骤依次是( )。
A. ①②③④⑤⑥
B. ①②③⑤④⑥
C. ①③⑤②④⑥
D. ①②④⑤③⑥
参考答案：C
第9题：
简述人员管理控制法实施的步骤。
正确答案: （1）工作分析。
（2）制定工作标准。
（3）衡量、鉴定员工的工作表现及成绩。
（4）评价与反馈。
（5）分析组织中各种人员的比率与组织的任务，组织目标的关系。
第10题：
简述客户关系管理的基本内容有哪些？
正确答案: 客户关系管理基本内容包括以下三个方面：
（1）以客户为中心的企业管理技术；
（2）智能化的客户数据库；
（3）信息和知识的分析技术。