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相似问题和答案
第1题：
既然维护老顾客比开发新顾客的成本投入低,因此维护老顾客比开发新顾客重要,该说法()。
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第2题：
对老顾客的销售和服务成本比新客户()。
A、不确定
B、稳定
C、较高
D、较低
参考答案：D
第3题：
从企业实际的营销经验看，维系老顾客要此吸引新顾客花费更高。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第4题：
差异化战略与服务的优势（）
- A、维系老顾客的成本较开发心新顾客的成本低
- B、利用简易的设施和低成本的展台
- C、老顾客可以成为企业最有效的推销员
- D、老顾客代表着许多潜在的营销机会
正确答案:A,C,D
第5题：
提高目标顾客满意度的主要原因是（）
- A、防止顾客流失
- B、提高企业形象
- C、留住一个老顾客（目标顾客）的成本仅是吸引一个新顾客的1/5
- D、这是企业营销战略的目标
正确答案:C
第6题：
从企业的实际营销经验看,维系老顾客要比吸引新顾客花费更多的代价。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错
第7题：
据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断:
运输企业可以用（ ）方法提高其市场占有率。
A．吸引更多的新顾客
B．增加既有顾客的购买数量
C．不考虑既有顾客的购买意愿
D．减少顾客的流失
运输企业可以用（ ）方法提高其市场占有率。
A．吸引更多的新顾客
B．增加既有顾客的购买数量
C．不考虑既有顾客的购买意愿
D．减少顾客的流失
答案：A,B,D
解析：
运输企业可以用三种方法提高其市场占有率，即:①吸引更多的新顾客；②增加既有顾客的购买数额（购买量）；③减少顾客的流失。
第8题：
挽留老顾客比获得新顾客的成本要低。()
正确答案：对
第9题：
在直复营销中，建立和有效地使用数据库，才能保留老顾客，吸引新顾客，使顾客终身价值最大化。
正确答案:正确
第10题：
企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。
正确答案:正确