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多选题总台接待员为客人服务时，应笑容可掬地目视客人，与之交流，耐心细致地解答客人疑难。如果不能满足客人的要求，应该如何做（）A直接告诉客人“不清楚”B表示歉意C做出合理解释D主动向客人介绍可以满足其要求的其他地方E主动替对方代为联系
题目
多选题
总台接待员为客人服务时，应笑容可掬地目视客人，与之交流，耐心细致地解答客人疑难。如果不能满足客人的要求，应该如何做（）
A
直接告诉客人“不清楚”
B
表示歉意
C
做出合理解释
D
主动向客人介绍可以满足其要求的其他地方
E
主动替对方代为联系
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相似问题和答案
第1题：
耐心服务的具体要求,错误的选项是()。
A、耐心解答问题
B、耐心对待客人
C、耐心研究客人用餐中提出的各种要求
D、耐心化解矛盾
参考答案：C
第2题：
礼仪通过（）来体现。
- A、服务员微笑礼貌待客
- B、对待客人的提问不能耐心解答
- C、为客人提供优质的饭菜
- D、提供优雅的就餐环境
正确答案:B
第3题：
西餐服务主盘时,要准确地按照()为客人服务,不能再次询问客人。
A、先主后宾
B、订单
C、客人答复
D、先男后女
参考答案：B
第4题：
总台接待员为客人服务时，应笑容可掬地目视客人，与之交流，耐心细致地解答客人疑难。如果不能满足客人的要求，应该如何做（）
- A、直接告诉客人“不清楚”
- B、表示歉意
- C、做出合理解释
- D、主动向客人介绍可以满足其要求的其他地方
- E、主动替对方代为联系
正确答案:B,C,D,E
第5题：
叫醒服务是指，接受客人要求，（）。
- A、总台服务员用电话铃声叫醒客人
- B、总机服务员用电话铃声叫醒客人
- C、行李员上楼面叫醒客人
- D、总台服务员上楼面叫醒客人
正确答案:B
第6题：
前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等。()
正确答案：错
第7题：
对于挑剔的客人，服务人员要非常耐心，尽量满足客人的要求，实在满足不了的，要耐心、委婉地做好解释工作。
正确答案:正确
第8题：
下列选项中,哪项不是耐心服务的具体要求()。
A、解答问题要耐心
B、对客人的急需要耐心研究
C、对待客人要耐心
D、化解矛盾要耐心
参考答案：B
第9题：
以下属于定制师技巧缺陷的有：（）
- A、定制师与客人首次联系时，没有介绍自己，而直接询问客人需求
- B、定制师与客人首次联系时，自我介绍：我是携程客服
- C、定制师对客人多次说：你真不懂，引起客人反感
- D、定制师对目的地知识不足的客人耐心解答
正确答案:A,B,C
第10题：
客人饮酒过量，服务员应（）；（）；上点清口、醒酒的食品或饮品，更加耐心细致地做好服务。
正确答案:确定该客人是否确已喝醉；礼貌地询问同桌清醒的客人是否可以停止供应含酒精饮料