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多选题不管采用何种道歉方式，道歉首先必须（）。A及时B把握分寸C明确D诚恳
题目
多选题
不管采用何种道歉方式，道歉首先必须（）。
A
及时
B
把握分寸
C
明确
D
诚恳
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第1题：
向他人道歉的基本要求有( )。
A.道歉要有诚意
B.要勇于承担责任
C.要抓住时机，及时道歉
D.要选择最好的道歉方式
E.不要奴颜婢膝，低三下四
参考答案：ABCDE
第2题：
导游人员向游客道歉的语言技巧包括（ ）。
A.微笑式道歉
B.协商式道歉
C.迂回式道歉
D.自责式道歉
E.敬语式道歉
B.协商式道歉
C.迂回式道歉
D.自责式道歉
E.敬语式道歉
答案：A,C,D
解析：
第3题：
向客户道歉应遵循以下原则（ ）。
A.道歉语应当文明而规范
B.道歉应当及时
C.道歉应当大方
D.道歉应尽量谦卑， 贬低自己， 抬高客户
参考答案：ABC
第4题：
属于出租汽车驾驶员正确的道歉方法是（）。
- A、直率式道歉。
- B、随意式道歉。
- C、威胁式道歉。
正确答案:A
第5题：
道歉常用的技巧包括（）
A勇于承担责任
B善于把握时机
C巧遇借物传情
D选好道歉方式
A,B,C,D
略
第6题：
在旅途中,导游员的服务常常有不尽如人意之处,因此采用恰当的语言表达方式向游客致歉尤为重要。但不管采用何种道歉方式,都要注意()。
A.必须是及时的
B.必须是诚恳的
C.必须用物质补偿
D.必须把握好分寸
正确答案：ABD
第7题：
在小说《一个文官的死》中，主人公切尔维亚科夫因打了个喷嚏而反复向将军道歉。他采用的道歉方式是（）
A写信道歉
B当面道歉
C电话道歉
D托朋友道歉
B
略
第8题：
关于充分道歉表述中正确的是( )。
A、要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉
B、要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样
C、可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等
D、道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉√非常抱歉!对不起!请您原谅!
参考答案：D
第9题：
运营中发生纠纷时，驾驶员要掌握的道歉技巧是（）。
- A、直率式道歉、迂回式道歉、遗憾式道歉。
- B、双关式道歉、解嘲式道歉。
- C、委婉式道歉、通情达理的解释。
正确答案:A
第10题：
道歉的方式有（）
- A、当面口头道歉
- B、约时间当面道歉
- C、打电话或发信息
- D、托第三方转达歉意
正确答案:A,B,C,D