CMS专题

单选题“虽说没有直接责任，但作为导游人员的我，应事先考虑得更清楚。”这样的道歉方式是（）。A 微笑式道歉B 迂回式道歉C 自责式道歉D 创造式道歉

题目
单选题
“虽说没有直接责任，但作为导游人员的我，应事先考虑得更清楚。”这样的道歉方式是（）。
A

微笑式道歉

B

迂回式道歉

C

自责式道歉

D

创造式道歉

如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

导游人员在导游服务过程中过多地关照一部分游客，引起另一些游客不满，导游察觉到这种情况后，便主动地多接触这些游客，给予关心和帮助，这种方式属于( )．

A．自责式道歉

B．柔和式道歉

C．迂回式道歉

D．微笑式道歉


正确答案：C

第2题：

导游的道歉方式可以很灵活，除了口头语言、体态语言外，还可以考虑物质补偿或精神补偿。（ ）


正确答案：√

第3题：

导游语言的( )要求导游人员不仅要考虑讲话的内容，而且要注意语言表达的方式.

A、正确性

B、清楚性

C、生动性

D、灵活性


正确答案：C

第4题：

导游带儿童单独外出必须事先经得家长同意。（）


正确答案:错误

第5题：

导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。（　）


正确答案:错误

第6题：

误机(车、船)属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实__________，班次已变更但__________有关人员没有通知导游人员等。


正确答案：

交通票据，旅行社

第7题：

某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。

A.柔和式道歉
B.迂回式道歉
C.自责式道歉
D.引申式道歉

答案：B
解析：
道歉方式包括微笑式道歉、迂回式道歉和自责式道歉，因而排除AD。微笑式道歉即导游人员对游客提出来的错误给予抱歉的一笑，使游客不再计较；迂回式道歉是指导游人员在不便于直接、公开地向游客致歉时，而采用其他方式求得游客谅解的一种技巧，这里的其他方式如改进导游服务、赠送纪念品、加菜、新增其他服务项目等，题干中的导游则是采用改进导游服务的方法使游客冰释前嫌，因而选B。自责式道歉是指导游人员勇于自责，以缓和游客的不满情绪。

第8题：

导游人员最常用的道歉方式是 （ ） A．微笑 B．说理 C．行动 D．泪水


正确答案：A

第9题：

当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要（　）;要勇于承担责任，但（　）。


正确答案:及时，真诚，不要大包大揽

第10题：

某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。

  • A、柔和式道歉
  • B、迂回式道歉
  • C、自责式遭歉
  • D、引申式道歉

正确答案:B

更多相关问题
相关内容