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单选题保险公司至少应为客户提供()和()两个渠道受理保全及理赔申请,鼓励保险公司探索高效便捷的服务渠道。A 电话,网络B 网络,柜面C 电话,中介D 电话,柜面

题目
单选题
保险公司至少应为客户提供()和()两个渠道受理保全及理赔申请,鼓励保险公司探索高效便捷的服务渠道。
A

电话,网络

B

网络,柜面

C

电话,中介

D

电话,柜面

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第1题:

保险公司保全业务是客户服务最重要的工作内容,是维护保险公司与客户关系的重要环节。其中,公司提供的理赔和给付服务属于()。

A、前提服务

B、核心服务

C、基本服务

D、附加服务


参考答案:B

第2题:

保险服务是保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段,通过畅通有效的服务渠道为客户提供各项项目的服务,包括()。

A、承保服务、保全服务、客服服务、理赔服务

B、呼叫服务、保全服务、客服服务、投诉服务

C、承保服务、保全服务、续期服务、理赔服务

D、呼叫服务、保全服务、续期服务、投诉服务


正确答案:B

第3题:

根据《保险小额理赔服务指引(试行)》,下列说法正确的是( )。

A、保险公司应在符合风险管控及监管要求的前提下,最大限度简化保险小额理赔索赔资料,除索赔申请类、身份证明类、责任认定及金额确定证明类和支付信息类材料外,一般不应再要求消费者提供其他资料。

B、在风险可控的前提下,保险公司应逐步推行索赔单证电子化,减少纸质单证使用。

C、保险公司应多措并举加快理赔时效。保险小额理赔自消费者提交索赔申请、交齐索赔资料之日起5个自然日内结案率不低于80%;保险公司的平均索赔支付周期不应超过10个自然日。

D、保险公司应做到理赔全流程透明管理,建立健全理赔信息便捷查询通道,确保消费者通过营业网点、电话、互联网等渠道查询包括理赔进度、节点时间、理算过程、理赔结果等关键信息。


参考答案:ABD

第4题:

客户服务中心相对物理网点等传统服务渠道有哪些特有的服务优势()

  • A、便捷
  • B、标准
  • C、全面
  • D、高效

正确答案:A,B,C

第5题:

根据《保险小额理赔服务指引(试行)》,下列说法正确的是()。

A、保险公司应建立全天候接报案服务制度,确保“365天×24小时”报案渠道畅通,并在营业网点和互联网向社会公示统一报案电话,提示和引导消费者出险后及时报案。

B、对车险理赔,保险公司接到报案时应准确记录报案信息,提醒报案人需注意的事项,告知报案受理结果,及时进行查勘调度,并将报案号、理赔人员联系方式通过电话、短信、即时通讯工具等方式告知报案人。

C、对于个人医疗保险理赔,保险公司接到报案后应在5个工作日内以电话、短信、即时通讯工具等方式告知消费者索赔事项。

D、对于身患残疾、卧病在床等有特殊困难不便到理赔服务窗口提交索赔申请材料的消费者,保险公司应推行上门受理等便捷服务。


参考答案:ABD

第6题:

直效行销又称为“直复营销”,一般保险公司会将直效行销渠道与其他渠道相结合,以更好的提供保险服务。当前我国保险公司的营销渠道中属于直效行销的是( )。

①个人代理渠道②专业代理渠道③经纪业务渠道④电话营销⑤网络营销

A.①

B.②③

C.①④

D.④⑤


参考答案:D
解析:直效行销渠道是通过邮政、报刊、电话、互联网、电视等进行销售,不需要与客户面谈的销售行为。

第7题:

目前前海人寿已实现哪些渠道的全面线上保全服务, 为客户提供便捷、高效、贴心的服务?()

A、前海人寿APP

B、E行销APP

C、微信公众号

D、公司官网


正确答案:ABCD

第8题:

()是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段,通过畅通有效的服务渠道,为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。

A.保险理赔

B.保险客户服务

C.保险承保

D.保险管理


答案B

第9题:

鼓励保险公司和保险中介机构积极探索新的保险营销模式和营销渠道,逐步实现保险销售体系专业化和职业化。


正确答案:正确

第10题:

目前客户服务中心的客户服务渠道不断完善,正在向()方向发展。

  • A、更便捷
  • B、更高效
  • C、更多样化
  • D、更集中化

正确答案:A,B,C

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