单选题提供心理服务，首先要摆正一种“角色关系”，导游员在服务中应表现出（）等良好的心理状态。A 以善待善、以善待劣B 以善待善、以劣待劣C 以劣待劣、以善待劣D 以劣待善、以善待劣

单选题

提供心理服务，首先要摆正一种“角色关系”，导游员在服务中应表现出（）等良好的心理状态。

以善待善、以善待劣

以善待善、以劣待劣

以劣待劣、以善待劣

以劣待善、以善待劣

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第1题：

简述导游员提供心理服务的基本要求。

正确答案：

(1)尊重旅游者(1 分)
(2)保持微笑服务(1 分)
(3)学会使用柔性语言(1 分)
(4)与旅游者建立“伙伴关系” (0.5 分)
(5)多提供个性化服务(0.5 分)

第2题：

心理健康是指个体在各种环境中能保持一种良好的心理状态。

正确答案:正确

第3题：

心理服务亦称_______，即导游员为调节游客在旅游过程中_______所提供的服务。

正确答案：
情绪性服务心理状态失衡

第4题：

导游员应该怎样为游客提供令其满意的心理服务？

正确答案: 首先要尊重游客，其次学会使用柔性语，第三要提供微笑服务，第四与游客建立“伙伴关系”。总之，要努力了解游客，何针对性地，体贴入微地为游客服务，从小事做起，全心全意地为游客服务。

第5题：

导游员要搞好同领队的关系，首要的是：（）。

正确答案:C

第6题：

（）是为客户提供优质情感性服务的前提。

正确答案:C

第7题：

导游员向游客提供心理服务的基本要求是什么？

正确答案:尊重旅游者的自尊心；保持微笑服务；学会使用柔性语言；与旅游者建立伙伴关系；多提供个性化服务。

第8题：

导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为功能性服务。（）

正确答案：×

第9题：

服务人员良好的心理状态是（）的前提。

正确答案:为客户提供优质服务

第10题：

心理健康是指在正常发展的智能基础上所形成的一种表现出良好个性、良好处世能力和良好人际关系的心理特质结构。

正确答案:正确