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多选题导游员与游客建立正常的伙伴关系，主要包括（）。A客、导之间要建立起正常的情感关系B多提供“超常服务”C与游客建立起良好的私人关系D正确把握与游客交往的心理状态，尊重他们，与他们保持平行性交往

题目
多选题
导游员与游客建立正常的伙伴关系，主要包括（）。
A

客、导之间要建立起正常的情感关系

B

多提供“超常服务”

C

与游客建立起良好的私人关系

D

正确把握与游客交往的心理状态，尊重他们，与他们保持平行性交往

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第1题：

导游员的______和______，是游客特别是团体游客获取知识的主要来源．


正确答案：
导游讲解 日常交谈

第2题：

对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的，为此，导游员必须做好( )。

A、重视第一印象

B、多同游客进行沟通

C、不说空话、大话，多干实事

D、提供超常服务，与游客建立起伙伴关系


正确答案：ABC

第3题：

游客对导游员都有自己的衡量标准，这种衡量标准主要由导游员的______决定，也会受到游客自己______的左右．


正确答案：
服务质量 好恶评价

第4题：

“一句话能把人说笑，也能把人说跳”，这句话是体现了导游人员把握心理服务要领中的（）

A:尊重游客
B:微笑服务
C:使用柔性语言
D:与游客建立“伙伴关系”

答案：C
解析：

第5题：

旅游心理服务的要领是()。

A、尊重游客

B、微笑服务

C、使用柔性语言

D、与游客建立“伙伴关系”


参考答案：ABCD

第6题：

对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的．为此，导游员必须做好( )．

A．提供超常服务，与游客建立起伙伴关系

B．重视第一印象

C．不说空话、大话，多于实事

D．多同游客进行沟通


正确答案：BCD

第7题：

以下做法错误的是( )。

A.游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系

B.游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病

C.游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐

D.游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用

E.游客提出自费观看演出，导游员予以协助，但不陪同前往


正确答案：BD

第8题：

从视野范围来说，导游员在与单个游客交流时，视解以对方______为主要范围，在与群体游客交流时，视解以______为主要范围．


正确答案：
面部 大多数游客

第9题：

要想获得游客的合作，导游人员应（）

A:平时对待游客要热情周到，细致入微
B:让游客进行“参与性”活动
C:满足游客的特殊意愿
D:与游客建立“伙伴关系”

答案：D
解析：

第10题：

在导游人际交往中，导游员与游客的融合程度，主要取决于（）。

  • A、导游员被游客接受的程度
  • B、导游服务技巧的运用是否恰当
  • C、游客对旅游活动的参与程度
  • D、导游员是否满足了游客的特殊需求
  • E、导游员是否严格按旅游合同行事

正确答案:A,C

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