地方导游基础知识
多选题导游员与旅游者交往的艺术主要包括（ ）。A尊重旅游者的自尊心B保持微笑服务C学会使用柔性语言D与旅游者建立“伙伴关系”E多提供个性化服务
题目
多选题
导游员与旅游者交往的艺术主要包括（ ）。
A
尊重旅游者的自尊心
B
保持微笑服务
C
学会使用柔性语言
D
与旅游者建立“伙伴关系”
E
多提供个性化服务
参考答案和解析
正确答案：
E,B
解析：
导游员与旅游者交往的艺术主要包括：①尊重旅游者的自尊心；②保持微笑服务；③学会使用柔性语言；④与旅游者建立“伙伴关系”；⑤多提供个性化服务。
导游员与旅游者交往的艺术主要包括：①尊重旅游者的自尊心；②保持微笑服务；③学会使用柔性语言；④与旅游者建立“伙伴关系”；⑤多提供个性化服务。
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相似问题和答案
第1题：
导游员违反约定．擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目．( )应当承担旅游者的全部费用．
A．导游员
B．旅行社
C．旅游者与旅行社
D．导游员与旅游者
正确答案：B
第2题：
导游员向旅游者提供的服务只包括讲解服务、翻译服务
正确答案:错误
第3题：
导游员违反有关规定．给旅游者造成损失的赔偿标准包括( )．
A．索要小费．导游员应赔偿旅游者被索要小费的2倍
B．擅自增加购物次数．旅行社每次应退还旅游者购物价款的20%
C．私自兜售商品．导游员应全额退还旅游者购物价款
D．违反规定擅自增加医疗保健项目．旅行社应承担旅游者的全部费用
正确答案：BD
第4题：
在导游人际交往中，导游员与游客的融合程度，主要取决于（）。
- A、导游员被游客接受的程度
- B、导游服务技巧的运用是否恰当
- C、游客对旅游活动的参与程度
- D、导游员是否满足了游客的特殊需求
- E、导游员是否严格按旅游合同行事
正确答案:A,C
第5题：
导游员向旅游者提供的服务包括讲解服务、翻译服务和旅行生活服务
正确答案:正确
第6题：
在境外旅游期间，领队除了要维护好旅游团内部团结的同时，还应协调好（）之间的关系。
- A、旅游者与当地导游员
- B、旅游者与当地接待社
- C、旅游者与有关接待单位人员
- D、旅游者与旅游车司机
- E、旅游者与当地居民
正确答案:A,C,D
第7题：
旅游者进入房间前，地陪导游员应向客人宣布当日或次日活动安排，主要包括哪些内容？
正确答案:包括叫早时间、早餐时间和地点、集合时间和地点、旅行线路，并提醒旅游者做好必要的参观游览准备。
第8题：
_______是导游员道德的主要规范．是正确处理导游员和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则．
正确答案：
“真诚公道，信誉第一”
“真诚公道，信誉第一”
第9题：
导游员发现外国旅游者与中国人有不正当交往情况时，你应该怎么办？
正确答案: 导游人员在带团过程中，如果发现有人企图利用游华之机与个别中国人或在华外国人勾结，窃取我国机密和经济情报、走私贩毒、盗卖文物、贩卖黄色音像制品、卖淫嫖娼等犯罪活动，应立即汇报旅行社并通知公安机关查明罪责，严肃处理。
第10题：
旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游员该如何处理？
正确答案:导游员应带其到正规的文物商店购买；买妥物品后要提醒旅游者索要并保存好发票，同时不要将商品上的火漆印（如有的话）去掉，以便海关查验旅游者如果要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻；对入境旅游者，要特别告知中国海关对于文物出境的规定；如果发现个别旅游者有走私文物嫌疑的话，导游员应进行劝阻并指出其后果的严重性；劝阻无效时，应及时报告有关部门。