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多选题关于忠诚客人理解有误的是（）A维持一位老客人的成本，只有争取一位新客人成本的三分之一B旅游企业通过优质服务，使客人完全满意，最终创造出反复购买旅游产品的忠诚的客人C忠诚的客人愿意重复购买企业的产品或服务D忠诚的客人会带来许多新的客人E一个忠诚的客人平均可以影响35个人的购买行为
题目
多选题
关于忠诚客人理解有误的是（）
A
维持一位老客人的成本，只有争取一位新客人成本的三分之一
B
旅游企业通过优质服务，使客人完全满意，最终创造出反复购买旅游产品的忠诚的客人
C
忠诚的客人愿意重复购买企业的产品或服务
D
忠诚的客人会带来许多新的客人
E
一个忠诚的客人平均可以影响35个人的购买行为
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相似问题和答案
第1题：
根据职业活动内在的道德准则，关于“忠诚”含义的理解正确的是（）。
A.忠于职责并圆满完成自己的职责
B.听话是“忠诚”的根本要求
C.忠诚于自己的内心需要
D.始终站在老板或企业的立场上思考问题
B.听话是“忠诚”的根本要求
C.忠诚于自己的内心需要
D.始终站在老板或企业的立场上思考问题
答案：A
解析：
职业活动内在的道德准则包括：忠诚、审慎、勤勉。忠诚是指从业人员忠实于服务对象并对自己的委托人认真担负职责、以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和意向。审慎是指选择最佳的手段以实现职责最优的效果。并努力规避风险。勤勉就是要求从业者在规定的时间范围内，投入、集中精力做事，不分心偷懒，不三心二意。然而，当这些准则运用于实践时，需要具体情况具体分析。以“忠诚”为例，一个人的忠诚应该是忠诚于他的职责．通过圆满完成自己的职责，来体现他对于最高经营责任人和企业的忠诚。因此，忠诚有时候甚至意味着不听上级的话，故B不对。而选项C、D与题干含义无关，应排除。因此本题选A。
第2题：
对特许经营的特点理解有误的是？
正确答案: 特许经营是一种高成本但效率高的流通方式。
第3题：
下面有关对数据的理解。其中说法有误的是
正确答案：D
选项A为数据的基本概念。选项B、C是数据的概念中所包括的两个方面．在选项D中，数据的形式应该是多样化的，并不是单一化的。例如．某人的出生日期“1980年1月1日”，也可以表示为“80/01/01”，其含义并没有改变。
选项A为数据的基本概念。选项B、C是数据的概念中所包括的两个方面．在选项D中，数据的形式应该是多样化的，并不是单一化的。例如．某人的出生日期“1980年1月1日”，也可以表示为“80/01/01”，其含义并没有改变。
第4题：
奥立佛（Richard L.Oliver）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为顾客忠诚包含两个方面，即（）
- A、态度忠诚和情感忠诚
- B、情感忠诚和理性忠诚
- C、理性忠诚和行为忠诚
- D、态度忠诚和行为忠诚
正确答案:D
第5题：
忠诚的客人对服务业来说具有非常重要的意义。（）
正确答案:正确
第6题：
对党绝对忠诚是人民警察政治属性的必然要求，也是党对人民警察第一位的要求。下列关于人民警察忠诚的理解，正确的是（ ）。
A.忠诚的价值指向是“执法为民”
B.忠诚的政治指向是严格执法，热情服务
C.政治坚定，对党忠诚是公安机关的立警之本
D.我国的政治制度是人民警察忠诚可靠的现实基础
B.忠诚的政治指向是严格执法，热情服务
C.政治坚定，对党忠诚是公安机关的立警之本
D.我国的政治制度是人民警察忠诚可靠的现实基础
答案：A
解析：
本题考查政治敏锐度与政治鉴别力。忠诚是警魂，是人民警察意识的精髓，为人民服务是人民警察核心价值观的核心。中国共产党始终代表中国最广大人民的根本利益，党与祖国、人民的利益是一致的，忠于党，忠于祖国，忠于人民，忠于法律，是一致的。因此，本题答案为A选项。
B项：忠诚的政治指向应为对党忠诚，要“心中有党、对党忠诚”，把牢政治方向，强化组织意识。
C项：赵克志强调，政治坚定、对党忠诚是公安机关的建警之魂。坚持立警为公、服务人民是公安机关的立警之本。
D项：人民警察忠诚可靠的现实基础是警察难以中立。
B项：忠诚的政治指向应为对党忠诚，要“心中有党、对党忠诚”，把牢政治方向，强化组织意识。
C项：赵克志强调，政治坚定、对党忠诚是公安机关的建警之魂。坚持立警为公、服务人民是公安机关的立警之本。
D项：人民警察忠诚可靠的现实基础是警察难以中立。
第7题：
超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。
- A、客人就是上帝
- B、客人永远不会错
- C、客人永远是对的
- D、消费者非常满意
- E、以顾客为中心，超越顾客期望
正确答案:B,C,D,E
第8题：
根据职业活动内在的道德准则，关于“忠诚”含义的理解正确的是（ ）。
(A)听话是“忠诚”的根本要求 (B)忠于职责并圆满完成自己的职责
(C)忠诚于自己的内心需要 (D)始终站在老板或企业的立场上思考问题
(A)听话是“忠诚”的根本要求 (B)忠于职责并圆满完成自己的职责
(C)忠诚于自己的内心需要 (D)始终站在老板或企业的立场上思考问题
答案：B
解析：
忠诚是指从业人员忠实于服务对象并对自己的委托人认真担负职责、以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和意向。
第9题：
（）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。
- A、客人永远不会错
- B、客人永远是对的
- C、消费者非常满意
- D、超越客人期望
正确答案:D
第10题：
职业活动内在的道德准则“忠诚”的理解，下列选项中正确的有（）
- A、忠诚对于不同行业的从业人员是有具体规定的
- B、忠诚要求从业者了解自己的职责范围并理解所承担的责任
- C、忠诚包括承担风险，不把道德风险进行转嫁
- D、忠诚要求从业者展行职责时不能带有私心或者以权谋私
正确答案:A,B,C,D