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单选题观光旅游团结束行程时，导游员代表旅行社向游客赠送了小礼品，此举遵循的是观光旅游产品设计中（）原则。A 游客的期望值和服务的一致性B 宣传旅游目的地C 保证经营利润D 为游客提供惊喜服务或额外利益
题目
游客的期望值和服务的一致性
宣传旅游目的地
保证经营利润
为游客提供惊喜服务或额外利益
相似问题和答案
第1题：
导游员小明在接待某旅游团时，该团一游客向小明提出意见，批评其服务态度不佳，如果你是小伟，应该怎样处理？
正确答案: （1）耐心倾听、不与之争辩。导游员应冷静理智的对待，应持一种有则改之，无则加勉的态度，认真倾听。不管客人的脾气多大，态度多差，也不管投诉的事情是大是小，都要让客人把话说完。
（2）应尽量采取个别接触的方式，以避免对其他游客形成影响。
（3）如果客人投诉内容基本符合实际，导游人员应向游客表示歉意，在服务中将重点放在游客投诉的问题上，用行动争取游客的谅解。
第2题：
在出境旅游团队中，由旅游客源地组团旅行社派出的导游人员叫地方陪同导游员
正确答案:错误
第3题：
在旅游过程中，当旅游团中有游客提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应( )。
A.满足这名游客的要求
B.立即请示旅行社领导
C.先征求全体游客意见后决定
D.按合同执行
第4题：
2003年4月2日至11日，某国际旅行社组织了21名游客参加新马泰10日游，按照合同的约定，下一行程旅游团将在马来西亚逗留3天。由于我国部分省市发生了“非典”疫情，马来西亚以安全为由，拒绝已经获得签证的该旅游团入境，游客得知消息后，纷纷要求旅行社采取措施，保证合同顺利进行，但经多方努力，旅游团仍无法进入马来西亚，因此，旅游团被迫取消该段行程，提前返回，游客回国后，为行程逼迫取消的赔偿事宜与旅行社发生了分歧，游客遂向当地旅游质监所投诉。旅行社是否应赔偿游客的经济损失？怎么赔偿？
正确答案:本案例中，旅行社显然不存在主观过错，不仅如此，旅行社行程被迫取消，给旅行社造成的损失也显而易见，旅行社与游客一样，都是“非典”事件的受害者，因此，该事件中的旅行社可以免除或不需要承担为履行合同的违约责任，因次旅行社退还已经支付但实际并未发生的费用，即退还游客未到马来西亚实际发生的费用，不再承担其他赔偿责任。
第5题：
为防止旅游过程中旅游团游客走失，旅游接待人员应做好的工作有（）。
- A、旅游团到达时向全团游客宣布在当地的旅游活动计划
- B、出发游览前向全团游客讲明当日的旅游活动行程
- C、抵达景点后向全团游客讲清游览路线、停留时间、上车地点及车型、车号
- D、游览过程中随时注意游客的行踪，及时招呼掉队的游客
- E、游览结束后清点旅游团游客人数，并与司机一道寻找走失的游客
正确答案:A,B,C,D
第6题：
以下对于旅游团日程变更的说法中正确的是（）。
- A、游客向导游提出变更旅游日程时，导游员可以主随客便
- B、领队提出日程变更要求时，导游无需请示可自行决定
- C、因旅行社原因调整日程时，导游员无需与游客事先沟通
- D、导游员无权擅自变更旅游团日程
正确答案:D
第7题：
李某是某市国际旅行社的一名正式导游员，某日受一朋友王某委托，接待了一个旅游团。两人约定，旅行结束后，王某给付李某500元报酬。在旅游途中，出现了一些意外，使游客产生了不满情绪。几天后，游客向市旅游局投诉了该旅行社及导游员李某。导游员李某的行为违反了哪些法规？
正确答案:根据《导游人员管理条例》第十九条规定：“导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元一下的罚款；由违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省，自治区，直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。”本案例中，李某虽然是国际旅行社的合法导游员，但他这次导游活动却未经旅行社委派，仅为了帮助朋友，私自承揽导游业务，违反了本条规定。
第8题：
在出、入境旅游团导游服务集体中，__________是旅游客源地组 团旅行社的代表。
领队
第9题：
领队在与旅游目的地国家或地区接待社的导游员接治时应做好的工作有（）。
- A、向对方通报旅游团实到人数
- B、向对方介绍旅游团概况
- C、向对方介绍游客的性格特征
- D、转达游客的要求、意见和建议
- E、与对方约定旅游团整个行程的商谈时间
正确答案:A,B,D,E
第10题：
外国游客在整个旅游行程结束之后，要求继续在中国旅行游览，并且此游客的签证需办理延长签证，这时这位导游员应（）
- A、满足其要求
- B、原则上应予以婉拒
- C、陪同游客到公安局办理手续
- D、可请示旅行社是否同意
正确答案:B