产品质量导致顾客不满的情况
产品价格导致顾客不慢的情况
产品售后服务导致顾客不满的情况
所有导致顾客不满的情况
第1题:
A.质量
B.输出
C.要求
D.产出
第2题:
A.每百万机会中有308500个缺陷数
B.每百万机会中有66500个缺陷数
C.每百万机会中有6210个缺陷数
D.每百万机会中有233个缺陷数
E.每百万机会中有3.4个缺陷数
第3题:
六西格玛管理中常用的度量指标有( )。
A.西格玛水平Z
B.综合缺陷数ZPU
C.百万机会缺陷数DPMO
D.流通合格率RTY
E.以上都正确
第4题:
关于六西格玛管理和零缺陷管理之间的关系,正确的是:()
第5题:
第6题:
“质量水平对应百万机会缺陷数为3.4 的目标”,这种观点对应的是()
A.业务过程管理
B.系统管理
C.六西格玛管理
D.权变管理
第7题:
第8题:
缺陷机会数是指( )。
A.产品、服务或过程的输出没有达到顾客要求或超出规范规定
B.产品、服务或过程的输出可能出现缺陷之处的数量
C.每次机会中出现缺陷的比率表示了每个样本量中缺陷数占全部机会数的比例
D.每次机会中出现缺陷的比率占每个样本量中缺陷总数的比例
第9题:
达到六西格玛水平时,每百万个机会中只有()个缺陷,是“零缺陷”的追求目标。
第10题:
推行六西格玛管理的目的就是要()