第1题:
客户出现失误,更正后方可办理时,应怎样说?
第2题:
客户进行咨询时,应怎样说?
第3题:
客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时,应怎样向客户表示歉意?
如短时间内可以恢复的,应请客户稍候并致歉;需较长时间才能恢复工作的,除向客户道歉外,应留下客户的联系电话,再另行预约。
略
第4题:
客户存入较多零币时,应怎样说?
第5题:
客户向自己表示歉意或谢意时,应怎样说?
第6题:
收到客户的现金中发现假币时,应怎样说?
第7题:
办理业务时,因特殊原因需接听电话,应怎样说?征得客户同意,接完电话后,应怎样说?
第8题:
客户取款时,所配大小钞不能满足客户要求,应怎样说?
第9题:
假币没收后,按照规定向客户出具《假币收缴凭证》时,应怎样说?
第10题:
客户办理的业务需相关部门或人员签字时,应怎样说?