第1题:
第2题:
接待团体客人对()有重要意义,各饭店应根据自身情况,制订具体的接待程序。
第3题:
第4题:
临近饭店时地陪还应对饭店位置、星级、业绩作简要介绍:包括饭店位置、星级和业绩;如果饭店接待过重要人物或举办过重大活动也可提及,目的是让客人了解饭店基本情况,认同饭店服务质量和档次,认同旅行社服务,当然也方便客人外出时回到饭店如果饭店有不如意处,地陪可以诚恳地加以说明,取得客人谅解。
第5题:
饭店根据其功能和客人的特点可分为:观光型饭店、度假型饭店、()、汽车饭店。
第6题:
第7题:
饭店在以下情况可以不予以接待()。
第8题:
第9题:
接待员应根据饭店价格范围内确定客人的房价。
第10题:
对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。