第1题:
接待团体客人对()有重要意义,各饭店应根据自身情况,制订具体的接待程序。
第2题:
前厅接待人员要做到为客人着想,解客人所难,应侧重哪些方面?
第3题:
第4题:
饭店服务产品的特点不同于工业企业和商业企业的产品特点,它是以“()”的客源组织与对客接待服务为最基本的特点。
第5题:
根据饭店客人的特点分类除了度假性饭店外,饭店可分为( )。
第6题:
饭店根据其功能和客人的特点可分为:观光型饭店、度假型饭店、()、汽车饭店。
第7题:
接待员应根据饭店价格范围内确定客人的房价。
第8题:
第9题:
对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。
第10题:
下列关于饭店向客人提供服务的几种情形中,属于饭店应对客人承担违约责任的是()。