客房服务员
接待未办理预订客房而直接到店的客人时，（）。A、必须按客人要求进行接待B、根据饭店当时营业状况进行接待C、告诉客人必须事先预订D、婉言告诉客人饭店不能接待
题目
接待未办理预订客房而直接到店的客人时，（）。
- A、必须按客人要求进行接待
- B、根据饭店当时营业状况进行接待
- C、告诉客人必须事先预订
- D、婉言告诉客人饭店不能接待
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第1题：
接待团体客人对（）有重要意义，各饭店应根据自身情况，制订具体的接待程序。
- A、满足客人的住宿要求
- B、掌握客人的特别要求
- C、分析客源市场状况
- D、保持与增加饭店收入
- E、提高饭店的出租率
- F、建立稳定的客源市场
正确答案:D,E,F
第2题：
若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。
正确答案:正确
第3题：
接待未办理预订客房而直接到店的客人时，必须按客人要求接待。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第4题：
受理订房的过程是（）与客人的实际交易过程，客房预订单中所记载的都是很重要的信息。
- A、饭店
- B、接待员
- C、预订员
- D、客房
正确答案:A
第5题：
预订宾客抵店前的准备工作包括（）。
- A、客情的预报
- B、次日抵店客人名单的准备
- C、贵宾接待通知单的准备
- D、团体接待通知单的准备
- E、客房送餐通知单
正确答案:A,B,C,E
第6题：
已订房客人到店而客房已售完——出现这种超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。
- A、本饭店
- B、订房客人
- C、本饭店与客人共同
- D、被联系的饭店
正确答案:A
第7题：
服务中心接待员在接受取消、修改预订时，必须问清客人（）。
- A、人数
- B、原定抵店日期
- C、性别
- D、预订姓名
正确答案:B,D
第8题：
若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理人住手续。()
参考答案×
第9题：
饭店预订员在接受客房预订时，能否轻易告诉或许诺客人具体房间号码？
正确答案: 不能。因为饭店的客情和房间的租用情况随时都在变化，所以若承诺预订客人具体房间，易导致饭店失信现象。
第10题：
饭店受理的团队、会议、重要客人订房，（）先行受理。
- A、销售部
- B、接待部
- C、前台
- D、预订部
正确答案:A