管理类
单选题饭店受理的团队、会议、重要客人订房，（）先行受理。A 销售部B 接待部C 前台D 预订部
题目
单选题
饭店受理的团队、会议、重要客人订房，（）先行受理。
A
销售部
B
接待部
C
前台
D
预订部
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第1题：
（）订房可以保证饭店有一定数量的稳定客源.
- A、会议订房
- B、单位订房
- C、合作饭店订房
- D、旅行社
正确答案:D
第2题：
客人在取消时限内取消订房，不会给饭店带来很大的影响。
正确答案:正确
第3题：
在受理电话预订时,订房员应在通话结束前重复客人的(),以避免出现差错。
A、身份证明
B、订房要求
C、订房时间
D、联系电话
正确答案:B
第4题：
受理订房的过程是（）与客人的实际交易过程，客房预订单中所记载的都是很重要的信息。
- A、饭店
- B、接待员
- C、预订员
- D、客房
正确答案:A
第5题：
受理电话订房时应注意哪些问题？
正确答案: （1）与客人通话时要注意使用礼貌用语，语音、语调运用要婉转，口齿要清晰，语言要简明扼要。每一个订房员必须明确，预订服务虽然不是与客人面对面进行，但却是客人接触饭店的第一个人。要当好这个角色，就必须通过电话声音给客人送上热情的服务。
（2）准确掌握客房预订状况，预订单、航班表等用品和资料要放置便于使用或查找的地方，以保证预订服务工作的快速和敏捷。
（3）立即给订房人以明确的答复，绝不可让客人久等。因客满需婉拒订房时，应征询客人是否可以列入等候名单。
（4）通话结束前，应重复客人的订房要求，以免出错。
第6题：
客人取消订房，饭店应尽量简化手续。
正确答案:正确
第7题：
确定预订不是饭店与客人间达成的有关订房的协议。
正确答案:错误
第8题：
婉拒预定就是婉言拒绝客人的订房要求，并终止饭店的对客服务。
正确答案:错误
第9题：
团队预订客人入住时，服务中心接待员应向团队领队或陪同复述团队订房的要求，再次确认订房的（）。
- A、间数
- B、人数
- C、天数
- D、行李数
正确答案:A,C
第10题：
饭店受理的团队、会议、重要客人订房，（）先行受理。
- A、销售部
- B、接待部
- C、前台
- D、预订部
正确答案:A