填空题房间升级是饭店当日客人所订之房间形态客满时，由主管或经理安排客人入住比原先订房形态（）的房间给客人。

填空题

房间升级是饭店当日客人所订之房间形态客满时，由主管或经理安排客人入住比原先订房形态（）的房间给客人。

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第1题：

根据国际惯例，饭店对预先订房的客人，会为其保留房间直至地点当天的（）

正确答案:D

第2题：

在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入（）预订。

正确答案:等候类

第3题：

根据国际惯例,饭店对预先订房的客人,会为其保留房间直至抵店当天的()。

A:中午12时

B:下午6时

C:下午10时

D:下午2时

参考答案：B

第4题：

预排房间是应优先为（）排定将入住房间。

正确答案:A

第5题：

客人入住时，房间状况由空房变为住客房。

正确答案:正确

第6题：

客人要求调换房间规格一般团队安排标间，住2人如果客人要求独立入住或要求更高档次的房间（如大床间、豪华间或各类套房），导游员可与客人协商，只要饭店有房源，客人又愿意支付多出的房费，导游员可协助办理

正确答案:正确

第7题：

领到房卡后，请领队或全陪分发房卡，同时宣布下一次集合（或用餐）的时间、地点以及活动内容，千万不要等客人进入房间洗漱时再一一通知，那会非常麻烦如果行李由饭店行李生送往客人房间，地陪应向行李生提供客人住房安排表，协助行李员或游客交接行李，同时督促行李生及时将行李送到客人房间

正确答案:正确

第8题：

客人预订2间房，酒店误安排给另一位同姓名的客人了，此时房间已客满，该如何处理？

正确答案: 1、向客人真诚致歉。
2、酒店负责安排其到另一家酒店，并付给客人打车费。
3、如果是“保证订房”，酒店负责支付客人入住其他酒店的费用以及来回车费，并负责电话转告（如有客人朋友来电或来店查询）。

第9题：

保证类订房客人订了房间，如果没有使用，客人就无须支付客房房费。

正确答案:错误

第10题：

口头订房最好当面表明，所订房间，保留到某一时刻为止，预期（）。

正确答案:D