管理类
单选题接待岗中由（）负责给当天的重要客人、有特殊订房要求的客人以及团体预分房间。A 散客接待服务员B 入住登记人员C 分房组服务员D 楼层服务员
题目
单选题
接待岗中由（）负责给当天的重要客人、有特殊订房要求的客人以及团体预分房间。
A
散客接待服务员
B
入住登记人员
C
分房组服务员
D
楼层服务员
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第1题：
通常分房的次序是贵宾、有特殊要求的客人、团队客人、订房客人、未经预订上门的客人。
正确答案:正确
第2题：
预订员应该在客人未抵达酒店当天（依酒店之规定）与客人确认订房。
正确答案:错误
第3题：
下列哪一些是属于客房预订的直接渠道？（）。
- A、客人本人直接订房
- B、客人委托他人或接待单位直接订房
- C、客人通过旅行社（零售商）订房
- D、客人通过订房代理商订房
- E、客人通过旅游批发商（直接用户）订房
正确答案:A,B,E
第4题：
当客人的订房要求不能满足时，预订员可以（）处理。
- A、直接拒绝
- B、积极介绍相近类型的房间
- C、主动提供一系列可供客人选择的建议
- D、征得客人的同意，将其列入“等候名单”
- E、把客人介绍到其他酒店
正确答案:B,C,D
第5题：
订房不到者（No-show）是指（）。
- A、临时取消的客人
- B、有预订、但未到，且没有通知饭店的客人
- C、没有预订，但要求住宿的客人
- D、有预订，托人取消预订的客人
正确答案:B
第6题：
在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入（）预订。
正确答案:等候类
第7题：
在分房时，接待员应根据客人的特点及轻重缓急顺序进行。一般情况下分房顺序中优先考虑的是（）。
- A、有特殊要求的客人
- B、团队客人
- C、有订房的散客
- D、贵宾
正确答案:D
第8题：
根据国际惯例，饭店对预先订房的客人，会为其保留房间直至地点当天的（）
- A、下午10时
- B、中午12时
- C、下午2时
- D、下午6时
正确答案:D
第9题：
口头订房最好当面表明，所订房间，保留到某一时刻为止，预期（）。
- A、向经理汇报
- B、电话通知客人
- C、直到客人来
- D、取消订房
正确答案:D
第10题：
未订房的单个客人接待员要善于判断客人的情况，先卖（）
- A、低档房间
- B、高档房间
- C、中档房间
- D、剩于多的房间
正确答案:B