客房服务员
总台通常排房的次序是（）。A、团体客人，散客订房，常客B、常客，逗留期较长的客人，贵宾C、贵宾，有特殊要求的客人，团体客人，散客订房
题目
总台通常排房的次序是（）。
- A、团体客人，散客订房，常客
- B、常客，逗留期较长的客人，贵宾
- C、贵宾，有特殊要求的客人，团体客人，散客订房
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第1题：
下列不属于总台服务岗位的是（）。
- A、接待员
- B、问讯员
- C、行李员
- D、订房员
正确答案:C
第2题：
为了防止逃帐等，客房部应将（）、（）和无行李房及时通知总台。
正确答案:外宿房；轻便行李房
第3题：
住店客人称房卡丢失了，要求总台接待重新为其做房卡，请问此时总台接待员该如何处理？
正确答案: 1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看；
2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息；
3、核对无误后，可为客人重制房卡，并提醒客人重制房卡是需要收费的；
4、请客人在账单上签名，并由收款员收取现金或把费用输入电脑；
5、提醒客人妥善保管房卡，并告知原房卡已失效，请客人安心。
第4题：
客房清扫的一般程序是（）。
- A、空房—走客房—住客房—请即打扫房—总台指示打扫房
- B、请即打扫房—总台指示打扫—走客房—住客房—空房
- C、住客房—请即打扫房—总台指示打扫—空房—走客房
- D、走客房—住客房—请即打扫房—空房—走客房
正确答案:B
第5题：
由于（）是客人接触最多的酒店公共场所，所以问讯处通常都设在总台。
正确答案:前台
第6题：
前厅总台设计通常应考虑这样三个因，即（），（）和 （）。
正确答案:总台的外观；大小；布局
第7题：
正确的客房清扫程序是（）
- A、空房－走客房－住客房－请即打扫房－总台指示打扫房
- B、请即打扫房－总台指示打扫－走客房－住客房－空房
- C、住客房－请即打扫房－总台指示打扫房－空房－走客房
- D、走客房－住客房－请即打扫房－空房－总台指示打扫房
正确答案:B
第8题：
当面洽谈预订是指客人与总台服务员面对面地洽谈订房的事宜。
正确答案:错误
第9题：
影响礼宾次序排的其它因素有哪些？
正确答案: 政治因素；
身份、语言；
专业因素。
第10题：
双排帷幕灌浆的钻灌次序是（）。
- A、先灌下游排，后灌上游排
- B、先灌上游排，后灌下游排
- C、下游排和上游排一起灌
- D、下游排和上游排钻灌次序可随机选择
正确答案:A