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单选题饭店服务的“五声”具体指：（）。A 迎客声、称呼声、致谢声、道歉声、送客声B 迎客声、问候声、致谢声、道歉声、送客声C 迎客声、招呼声、致谢声、道歉声、送客声D 欢迎声、招呼声、致谢声、道歉声、送客声
题目
单选题
饭店服务的“五声”具体指：（）。
A
迎客声、称呼声、致谢声、道歉声、送客声
B
迎客声、问候声、致谢声、道歉声、送客声
C
迎客声、招呼声、致谢声、道歉声、送客声
D
欢迎声、招呼声、致谢声、道歉声、送客声
参考答案和解析
正确答案：
C
解析：
暂无解析
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相似问题和答案
第1题：
饭店促销是指饭店向（）宣传介绍饭店产品和服务项目及其配套设施，说服宾客前来购买的市场营销活动。
正确答案:目标宾客
第2题：
饭店在收款服务的具体形式上有哪两种？
正确答案: 第一种是一次性收款服务。这种形式是客人进店办理住宿手续时，由前厅收款处为每一位客人立一个账户，写清客人姓名、房号，团体客人立集体户头，同时为每一位客人发一张欢迎卡。客人在饭店消费如房租、餐费、洗衣、电话等，可以凭此卡在账单上签字，作为记账凭证。待客人离店时一次结清。
第二种是零星式收款服务。这种形式是客人进店办理住宿手续时，前厅收款处同样为每一位客人立一个账户，但此账户只作结算房租之用，至于客人住店期间的其他消费则每次分别付款。
第3题：
精神文化是饭店服务文化的核心,它具体包括( )。
A:饭店精神
B:经营哲学
C:饭店目标
D:饭店的精神风貌
E:饭店的道德观
参考答案:ABCDE
第4题：
何谓“五声”服务？
正确答案: 来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声。
第5题：
关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。
- A、饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估
- B、饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成
- C、通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量
- D、饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关
- E、饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量
正确答案:A,B,D,E
第6题：
饭店服务的无形性，是指饭店企业很难有效地向宾客描述或展示服务项目，也就是说，饭店很难将服务产品（）。
- A、统一化、科学化
- B、具体化、数量化
- C、程序化、规范化
- D、标准化、科学化
正确答案:B
第7题：
饭店服务方式是指饭店采用什么形式和方法为宾客提供服务，其核心是使宾客感到舒适、安全、方便。
正确答案:正确
第8题：
( )是指宾客在接受饭店服务的过程中购买和消费的物质产品。它虽然不引人注目,但它仍是饭店服务的重要组成部分,影响着宾客对饭店服务质量的评价。
参考答案：辅助物品
第9题：
服务五声服务指哪“五声”（）
- A、来有迎声
- B、走有送声
- C、收银时有唱收唱补声
- D、服务时有主动引导声
- E、业务办理时有温馨提醒声
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
饭店总机提供接转电话服务时，对无人接听的电话，铃响（）后，必须向客人说明电话无人接听，并询问是否需要留言。
- A、三声
- B、五声
- C、七声
- D、九声
正确答案:B