第1题:
与客人沟通的技巧主要有( );对客人要彬彬有礼;要“善解人意”;要反话正说;要否定自己,而不要否定客人;要投其所好。
A.重视对客人的心理服务
B.重视为客人提供功能服务
C.重视客人消费观念
D.重视饭店经营理念
第2题:
主人要为客人勤斟茶,勤续水。当主人为客人续水时,客人该怎么回应?
第3题:
A.盐
B.面包
C.牛奶
D.糖
第4题:
两人同行时,主人为表示对客人的尊敬,应请客人走在自己的右侧,就座时,应请客人坐在自己的左右侧。
第5题:
在客人较多的隆重场合,需要向全场的客人发出信号开始某个程序时,为了使前后的客人都能看到,可采用()手势。
第6题:
Hereisyourbill的意思是()。
第7题:
在较隆重的场合,当面对众多客人做出“请入座”动作时,可使用斜式。
第8题:
乘车时要先让客人上车,上车时让客人从_________上,主人从___________上。
第9题:
客人来访时,正好自己有急事要出门,应告知客人改日再来。
第10题:
俄罗斯人为客人举办隆重的欢迎仪式时,要捧出()献给客人。