客房服务员
与客人沟通的技巧主要有（）；对客人要彬彬有礼；要“善解人意”；要反话正说；要否定自己，而不要否定客人；要投其所好。A、重视对客人的心理服务B、重视为客人提供功能服务C、重视客人消费观念D、重视饭店经营理念
题目
与客人沟通的技巧主要有（）；对客人要彬彬有礼；要“善解人意”；要反话正说；要否定自己，而不要否定客人；要投其所好。
- A、重视对客人的心理服务
- B、重视为客人提供功能服务
- C、重视客人消费观念
- D、重视饭店经营理念
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相似问题和答案
第1题：
Hereisyourbill的意思是（）。
- A、请客人看账单
- B、客人要询问价格
- C、客人要看酒单
- D、客人要发票
正确答案:A
第2题：
服务员要始终尊重客人，给客人面子，但是如果客人错了的话可以与客人争辩。
正确答案:错误
第3题：
下列选项中,哪项不是耐心服务的具体要求()。
A、解答问题要耐心
B、对客人的急需要耐心研究
C、对待客人要耐心
D、化解矛盾要耐心
参考答案：B
第4题：
酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
正确答案:正确
第5题：
“三不四要”的“四要”是指要主动（）客人、主动招呼客人、主动问候客人、主动使用礼貌用语。
正确答案:接待
第6题：
下列选项不属于与客人沟通主要技巧的是（）。
- A、重视对客人心理服务
- B、维护饭店声誉，不能否定自己
- C、要善解人意
- D、对客人要“反话正说”
正确答案:B
第7题：
处理投诉的技巧（）
- A、仔细聆听
- B、与客人交谈时不要与其他说话
- C、在与客人交流时要保持关注
正确答案:A,B,C
第8题：
与客人沟通的技巧主要有( );对客人要彬彬有礼;要“善解人意”;要反话正说;要否定自己，而不要否定客人;要投其所好。
A.重视对客人的心理服务
B.重视为客人提供功能服务
C.重视客人消费观念
D.重视饭店经营理念
正确答案：A
第9题：
对客人要存放的物品要检查存放的物品外观及安全性能进行检验，对客人要存放的物品的内容进行检验。
正确答案:正确
第10题：
在与客人的沟通技巧中，酒店员工要认识到客人不是说理的对象。
正确答案:正确