CMS专题
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
心理服务是服务功能具有诱导力是服务的（）因素。
- A、必要
- B、魅力
- C、细节
- D、关键
正确答案:B
第2题：
执行规范是卓越服务的（）
- A、机会
- B、实质
- C、基础
- D、关键
正确答案:C
第3题：
心理服务使服务功能具有诱导力,是服务的()因素。
A、必要
B、魅力
C、细节
D、关键
参考答案：B
第4题：
形成习惯是（）服务的关键。
- A、细节
- B、优质
- C、个性
- D、卓越
正确答案:D
第5题：
企业若想获得顾客忠诚，追求卓越的服务效果，就必须关注细节，从细节做起，以细节制胜。
正确答案:正确
第6题：
形成关注细节的服务习惯，是进行卓越服务的关键。
正确答案:正确
第7题：
客户关系维护成功的两个关键因素（）。
- A、保持迅速的变化
- B、承诺服务保证
- C、不要只顾眼前，要收购未来
- D、关注服务细节
正确答案:A,C
第8题：
卓越绩效模式要求组织的绩效评价应体现（ ），关注关键的结果。
A、过程导向
B、结果导向
C、前期导向
D、服务导向
A、过程导向
B、结果导向
C、前期导向
D、服务导向
答案：B
解析：
本题考查的是《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内容。卓越绩效模式要求组织的绩效评价应体现结果导向，关注关键的结果。参见教材P50。
第9题：
执行规范是卓越服务的基础，那么（）
- A、规范本身就是服务细节的归纳
- B、规范必须执行有度
- C、执行规范是企业优质服务的出发点
- D、规范本身必须科学合理
- E、细节服务是执行规范服务的基础
正确答案:A,B,D
第10题：
形成关注细节的服务习惯，并持之以恒是达到服务的终极目标——进行卓越服务的关键。
正确答案:正确