补偿法
转移注意力法
分析法
激将法
第1题:
第2题:
旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾,这是旅游者之间的事情,与导游人员无关。( )
第3题:
导游服务要有好的效果,最重要的是要激发、巩固旅游者对旅游活动的兴趣,使旅游者自始至终沉浸在愉快的氛围之中,导游员组织的每次活动都能使旅游者尽兴,流连忘返.( )
第4题:
由于不顺心引起的不愉快的情绪反应会导致()。
第5题:
导游人员采用新颖、有趣的活动使旅游者暂时忘掉不愉快事情的方法属于()。
第6题:
在现实生活中,我们经常遇到一些心胸开阔、性情爽朗的人,他们心直口快地把自己的不愉快情绪或心中的烦闷诉说出来,这种人的心理压力能获得及时解决,这是()情绪管理方法。
第7题:
当导游人员工作失误或旅行社安排不当,造成旅游者的消极情绪时,导游人员一般不能用( )来调节旅游者的情绪。
第8题:
导游服务要有好的效果,最重要的是要激发、巩固旅游者对旅游活动的兴趣,使旅游者自始至终沉浸在愉快的氛围之中,导游人员组织的每次活动都能使旅游者尽兴,流连忘返。 ( )
第9题:
旅游者在旅途中的首要需要是()
第10题:
在旅游者产生烦闷或不快情绪时,导游人员有意识地调节旅游者的注意力,使其从不愉快,不顺心的事而转移到愉快、顺心的事情上去,一般采用()。