多选题商务谈判中应掌握的基本技巧有（）A陈述B倾听C答复D说服E发问

在集体协商谈判中，信息对于协商双方具有巨大的价值。协商应掌握下述信息： 1)地区、行业、企业的人工成本水平。
2)地区、行业的平均工资水平。．
3)当地政府发布的工资指导线、劳动力市场工资指导价位。
4)本地区城镇居民消费价格指数。
5)企业劳动生产率和经济效益。
6)企业资产保值增值。
7)上年度企业工资总额和平均工资水平。
8)其他与工资集体协商有关的情况：①根据企业的生产经营状况确定几套方案，当工资谈不下来时，谈休息休假、福利、补充保险等内容；实际上，谈判中总是有多种替代方案，同意或者不同意某一条，完全取决于最佳可选方案的吸引力。②预计达到的期望值一般要低于谈判时提出的目标，确保能实现期望值。解决问题在本质上应是这样一个过程：清楚地列出期望的结果，分析达到目标所需要的条件，寻求一种将它们结合起来的方式。在处理需要通过合力解决问题的情况时，不仅要考虑本方的期望，同时还要充分考虑对方的期望。③掌握好进退度，有进有退，每次妥协要通过集体讨论，适时让步。④掌握的材料按重要程度确定顺序，依谈判情况确定提交的材料。⑤当谈判陷入僵局时，可以采取让其他代表发言或休会等方式加以解决。