顾客情况包括一位顾客的人口特征、需要、需求、购物模式和偏好
使用商业情报软件从顾客数据中收集信息
电子邮件的使用未降低成本、且未提高航空公司生产率面
顾客关系管理策略以顾客知识为基础
第1题:
服务三要素中,以下哪个说法是错误的()。
第2题:
以下哪个对于航空公司客户服务新趋势的说法是错误的?()
第3题:
甲航空公司货运飞机在某地坠毁,造成地面上多人死亡,死者近亲属要求获得赔偿。经查,该飞机归属乙航空公司所有,三个月前出租给了甲航空公司。对于死者亲属的赔偿要求,以下说法错误的是
A.甲航空公司承担赔偿责任
B.乙航空公司承担赔偿责任
C.若飞机系因遭遇雷击坠毁,则航空公司不承担赔偿责任
D.若飞机系因驾驶员突发疾病而坠毁,则航空公司不承担赔偿责任
第4题:
以下关于航空公司处理顾客对于员工的语言或身体攻击,正确的陈述是?()
第5题:
()是航空公司传递卓绝服务的最佳机会,也能得到广大观众的监督。
第6题:
对于初次见面的客户以下哪个行为是不恰当的?()
第7题:
完成句子:客户会容易习惯()。
第8题:
A.航班因为天气原因取消后,航空公司主动为乘客提供退改签服务
B.乘客的经济舱满员,航空公司将其免费升到了头等舱
C.航班可能会晚点2个小时,航空公司提前发放了餐饮
D.乘客行李丢失后,航空公司积极主动开展赔付保险服务
第9题:
要确定航空公司是否能够留住客户,需要回答的最重要的问题是什么?()
第10题:
客户服务的目标不包括()