CMS专题
单选题在国际货运代理业务中，货代业务员时常会遇到这样的情况，虽然自己努力遵守着公司的服务规范，但还是有客户不满意。从营销理论上分析，产生此类问题的最主要的原因是（）。A 该业务员工作还不够努力B 业务员没有了解客户的真正需求，没有因人而异C 客户太挑剔而不好满足D 客户对公司有意见，故意不配合业务员的工作
题目
该业务员工作还不够努力
业务员没有了解客户的真正需求，没有因人而异
客户太挑剔而不好满足
客户对公司有意见，故意不配合业务员的工作
相似问题和答案
第1题：
根据《关于加强银邮代理业务客户信息管理的通知》（鲁保监办发[2009]39号），关于代理业务收付费流程和客户回访下列说法正确的是：
A.保险公司不得受理保险代理机构代客户办理退保、给付手续的业务申请。
B.保险公司授权代理机构代办现金付费业务的，须由代理机构先行垫付资金并取得客户签名的现金领款凭证。
C.保险公司再根据该领款凭证，通过转账方式与代付费机构结算代付资金。
D.对回访不成功的保单，保险公司可以将其计入业务员绩效，但不得支付代理机构手续费。
第2题：
B.代理客户进行结算与交割
C.代期货公司收付客户期货保证金
D.提供期货行情信息，交易设施
第3题：
保险公司营销人员的职级发展有两条路线。各保险公司在保险销售人员业务发展路线上，对各个职级采用的名称可能不尽相同，但基本上都体现了个人专业技能和综合素质的提升。( )路线，是从最初的见习业务员逐渐发展成为正式业务员、业务主任、高级业务主任、业务经理、业务总监等。
A.专业销售人员
B.营销管理
第4题：
当国际货运代理以委托人的身份提供多式联运服务时，作为国际货运代理的标准交易条件中的纯粹代理性质的条款就不再适用了，但国际货运代理人不需要对全程责任负责。
正确答案:错误
第5题：
国际货运代理的业务有哪些？
正确答案: 国际货运代理企业可以作为代理人或者独立经营人从事经营活动。其经营范围包括：
（1）揽货、订舱（含租船、包机、包舱）、托运、仓储、包装；
（2）货物的监装、监卸、集装箱装拆箱、分拨、中转及相关的短途运输服务；
（3）报关、报检、报验、保险；
（4）缮制签发有关单证、交付运费、结算及交付杂费；
（5）国际展品、私人物品及过境货物运输代理；
（6）国际多式联运、集运（含集装箱拼箱）；
（7）国际快递（不含私人信函）；
（8）咨询及其他国际货运代理业务。
第6题：
第 21－25 题为套题： 在某寿险公司开展的一次保险业务学习和讨论会上，业务员小张说：“我刚进入寿险行业时，为了追求个人业绩，在向客户介绍保险产品时，受急功近利心理的驱使，不能认真向客户解释和说明全部保险条款的内容。有一次在给客户代理保险业务时，因一时疏忽，错误解释了某项条款，虽然客户在签订保险合同时并未对此提出异议，但经过激烈的思想斗争，我还是决定将自己的工作失误告诉客户，坦诚说明了有关的情况，反而赢得了客户对我的信任。此后，这个客户又主动把他的朋友、同事介绍给我。” 小张的做法履行了其应尽的如实告知义务。（ ）
A.对
B.错
第88页1行
第7题：
B.代理客户进行结算与交割
C.提供期货行情信息、交易设施
D.代理客户进行期货交易
第8题：
A.对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户多说，努力化解客户的不满情绪
B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案
C.如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突
D.在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候
第9题：
下列不属于我国货运代理企业的类型的是（）
- A、以外运公司为背景的货代企业
- B、以外贸专业公司、工贸公司的报运部门为背景的货代企业
- C、外商独资的货代企业
- D、中外合资经营的货代企业
正确答案:C
第10题：
外商投资国际货运代理企业设立从事国际货物运输代理业务的分公司，分公司民事责任由有其独自承担。
正确答案:错误