服务营销
针对目前一些业务员为了拿订单乱许诺，造成承诺不能兑现，客户很不满意的现象，企业可以采取的有效措施是（）A、把业务员的业绩考核与客户服务联系起来，避免“短视现象”B、对乱许诺的业务员进行重罚C、提高售后服务，尽量实现业务员的许诺D、不理会
题目
针对目前一些业务员为了拿订单乱许诺，造成承诺不能兑现，客户很不满意的现象，企业可以采取的有效措施是（）
- A、把业务员的业绩考核与客户服务联系起来，避免“短视现象”
- B、对乱许诺的业务员进行重罚
- C、提高售后服务，尽量实现业务员的许诺
- D、不理会
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第1题：
关于承诺兑现说法正确的是()。
A、在承诺时间内将承诺兑现
B、承诺客户18点回电，可以在20点回复客户
C、承诺客户的事情务必兑现
D、模糊承诺24H需回复客户
答案：ACD
第2题：
接单业务员到各客户处推销产品，再将订单带回公司的订单方式是（）。
- A、厂商补货
- B、口头订单
- C、业务员跑单
- D、厂商巡货、隔日送货
正确答案:C
第3题：
用实际的客户订单减少预测的活动称为什么?()
A.可承诺量
B.订单集成
C.需求兑现
D.预测消耗
参考答案D
第4题：
承诺-兑现-再承诺，是处理客户关系的关键三部曲。
正确答案:正确
第5题：
服务质量统计分析的内容没有（）。
- A、服务承诺的兑现情况
- B、不满意程度
- C、存在问题及分析
- D、客户新的服务需求分析
正确答案:B
第6题：
承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列实践活动，是一种动态的服务过程。
A对
B错
对
略
第7题：
未完成的客户订单是（）。
- A、误期的客户订单
- B、已经收到但尚未向客户发出回执的客户订单
- C、已经收到但尚未向客户发货的客户订单
- D、已经收到的客户订单，但是对其承诺日期晚于客户所要求的日期
正确答案:C
第8题：
在客户订单录入过程中,对于客户订单的每个物料行必须输入哪些信息?()
A.只有物料代码和客户订单号
B.只有客户订单号，订购数量和客户要求的日期
C.只有物料代码，客户订单号，客户要求的日期和承诺日期
D.物料代码，客户订单号，订购数量，客户要求的日期，承诺的日期
参考答案D
第9题：
一账户明知有其他销售在跟，销售自己为了获得订单，给客户额外承诺。以下哪些承诺行为（包括但不限于）构成了恶意抢单（）
- A、降低充值额
- B、给客户实现不了的承诺
- C、私底下给客户礼品
正确答案:A,B,C
第10题：
对客户的各种承诺能否实现、兑现不能直接反映出企业对客户需求的满意能力。
正确答案:错误