管理类
判断题对客户的各种承诺能否实现、兑现不能直接反映出企业对客户需求的满意能力。A 对B 错
题目
判断题
对客户的各种承诺能否实现、兑现不能直接反映出企业对客户需求的满意能力。
A
对
B
错
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
客户忠诚来源于企业满足并超越客户期望的能力,这种能力使客户对企业产生持续的满意。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第2题：
服务质量统计分析的内容没有（）。
- A、服务承诺的兑现情况
- B、不满意程度
- C、存在问题及分析
- D、客户新的服务需求分析
正确答案:B
第3题：
实施CRM的业务流程是企业通过输入各种资源,以()为起点,到企业创造出客户满意的产品或服务、实现价值为终点的一系列活动。
A、客户忠诚
B、客户满意
C、客户价值
D、客户需求
参考答案：D
第4题：
客户满意度直接关系到企业能否获得更多的利润，因而对现有客户的管理，以及对潜在客户的培养和挖掘是企业在市场上获得成功的关键。
正确答案:正确
第5题：
一般客户不会直接对厂家表达满意，销售人员也不能直接问客户是否满。
正确答案:正确
第6题：
关于承诺兑现说法正确的是()。
A、在承诺时间内将承诺兑现
B、承诺客户18点回电，可以在20点回复客户
C、承诺客户的事情务必兑现
D、模糊承诺24H需回复客户
答案：ACD
第7题：
对客户的各种承诺能否实现、兑现不能直接反映出企业对客户需求的满意能力。
正确答案:错误
第8题：
在解决客户投诉时,不能轻易向客户承诺,尤其是不能替别人承诺,一是不能轻易承诺时间,二是不能轻易承诺让客户满意。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
服务支持能力分析是为了对承诺的服务尺度做到心中有数。首先要明确制定的解决方案能否由我们现有或能迅速建成的网络资源来提供满足。其次确保在能力范围内能够（）实现对客户承诺，取得客户的高度信任，树立企业的良好形象。
正确答案:优质、高效地
第10题：
（）是企业对客户的一种承诺，是企业战略的一个主要组成部分。
- A、客户服务
- B、产品服务
- C、物流客户服务
- D、客户满意
正确答案:C