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判断题接电话时应当在铃响2—4声之间接听。（）A 对B 错
题目
判断题
接电话时应当在铃响2—4声之间接听。（）
A
对
B
错
参考答案和解析
正确答案：
对
解析：
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第1题：
与客人正在交谈时，若电话铃响，秘书应（ ）。
A.中断与客人谈话，立即接电话
B.不要接电话，以免中断与客人谈话
C.先向客人致歉后再接听电话
D.将电话拿起再放下，继续与客人谈话
正确答案：C
第2题：
坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。
A对
B错
错
略
第3题：
在电话礼仪中,有一条()原则,意思是接听电话要及时。
A.铃响不过三声
B.铃响三声再接听
C.铃响不过五声
D.铃响接听
参考答案：A
第4题：
接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。
正确答案:错误
第5题：
接听电话时，拿起电话的恰当时间是（）。
- A、铃响三声之内接起电话
- B、铃响一声就必须接起电话
- C、铃正响时就接起电话
- D、忙完手头的工作再接电话
正确答案:A
第6题：
下列关于秘书电话礼仪的说法不正确的是（ ）。
A.音量适宜，语音清晰标准，语调热情，语速适中
B.为清新口气，一边接电话一边嚼口香糖
C.接听电话时，一般左手拿听筒，右手做记录
D.电话铃响两到四声之间接听
B.为清新口气，一边接电话一边嚼口香糖
C.接听电话时，一般左手拿听筒，右手做记录
D.电话铃响两到四声之间接听
答案：B
解析：
秘书电话礼仪的基本要求包括：①音量适宜，语音清晰标准，语调热情，语速适中；②接打电话的时候不能吃东西、喝水或嚼口香糖等；③电话一般放在桌子的左上角，用左手拿听筒，右手做记录；④电话旁边常备一个记录本和一支书写流畅的笔；⑤电话铃响两到四声之间接听。故本题选B。
第7题：
服务顾问接电话时，应在电话铃响几声内接电话？（）
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:C
第8题：
接电话有“铃响不超过三遍法则”，即接听电话时不能让铃声响过三遍。()
答案：对
第9题：
在接电话时，应迅速接听，不应让铃响超过（）。
- A、一次
- B、两次
- C、三次
- D、四次
正确答案:C
第10题：
电话接听时间的要求是：（）。
- A、三秒或铃响三声之内必须接听
- B、五秒或铃响二声之内必须接听
- C、五秒或铃响三声之内必须接听
- D、六秒或铃响三声之内必须接听
正确答案:C