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单选题游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或部分游客提出的各种（）的特殊要求。A 计划内B 计划外C 不合理D 合理但不可行

题目
单选题
游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或部分游客提出的各种（）的特殊要求。
A

计划内

B

计划外

C

不合理

D

合理但不可行

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第1题：

旅游者的个别要求是指在旅游团到达目的地后的旅游过程中，个别旅游者或者少数旅游者因旅游生活上的需要所提出的各种计划之外的特殊要求。（ ） A．正确 B．错误

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第2题：

游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或少数游客因旅游生活上的特殊需要__________提出的要求。


正确答案：
临时

第3题：

导游著迎接的是乘飞机而来的游客或小包价旅游团，应提前__________到达机场。


正确答案：
30分钟

第4题：

对旅游团中个别游客的苛求，导游人员应该（）。

  • A、认真倾听
  • B、微笑对待
  • C、耐心解释
  • D、借故推拒

正确答案:A,B,C

第5题：

为防止旅游过程中旅游团游客走失，导游应做好的工作有（）。

A.旅游团到达时向全团游客宣布在当地的旅游活动计划
B.出发游览前向全团游客讲明当日的旅游活动行程
C.抵达景点后向全团游客讲清游览路线、停留时间、上车地点及车型、车号
D.游览过程中随时注意游客的行踪，及时招呼掉队的游客
E.游览结束后清点旅游团游客人数，并与司机一道寻找走失的游客

答案：B,C,D
解析：

第6题：

海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________，转达游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。


正确答案：

联络，沟通

第7题：

以下导游人员对游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是（ ）。

A.游客要求外出自费品尝风味，应予以协助
B.游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝
C.健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理
D.旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理
E.游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝

答案：A,C
解析：
选项AC说法正确。针对B选项的说法，游客在抵达后或到定点餐厅临时提出特殊饮食的要求时，一般情况下地陪应立即与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足其要求；如情况复杂，确实有困难满足不了则应说明情况并协助游客自行解决，而不是直接婉言拒绝。选项D的说法，旅游团在将要用餐前提出换餐首先应看是否有充足的时间换餐，若是在接近用餐时间提出换餐要求而餐厅又没有此项服务时，一般不应接受此类要求。选项E的说法，由于游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间时，导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。

第8题：

在旅游过程中，当旅游团中有游客提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应( )。

A.满足这名游客的要求

B.立即请示旅行社领导

C.先征求全体游客意见后决定

D.按合同执行


正确答案：D

第9题：

为防止旅游过程中旅游团游客走失，旅游接待人员应做好的工作有（）。

  • A、旅游团到达时向全团游客宣布在当地的旅游活动计划
  • B、出发游览前向全团游客讲明当日的旅游活动行程
  • C、抵达景点后向全团游客讲清游览路线、停留时间、上车地点及车型、车号
  • D、游览过程中随时注意游客的行踪，及时招呼掉队的游客
  • E、游览结束后清点旅游团游客人数，并与司机一道寻找走失的游客

正确答案:A,B,C,D

第10题：

个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。


正确答案:错误

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