CMS专题
多选题需要维护人员到客户投诉地点实地测试的TD网络投诉有（）.A互联网类B网络覆盖C通话质量D短消息
题目
多选题
需要维护人员到客户投诉地点实地测试的TD网络投诉有（）.
A
互联网类
B
网络覆盖
C
通话质量
D
短消息
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
需要维护人员到客户投诉地点实地测试的TD网络投诉有().
A.互联网类
B.网络覆盖
C.通话质量
D.短消息
参考答案：A, B, C
第2题：
建立投诉处理系统工作中，需要对投诉事件及时通报。对于由于服务人员原因导致的投诉，要严肃对待，对待这样的员工需要培训教育，不断感化，使他认识到客户的价值，教他同客户相处的方法。
正确答案:正确
第3题：
投诉处理员的主要工作是()。
A.营业前登陆“投诉闭环处理系统”
B.接待受理客户投诉，需要后台解决的向后台进行派单
C.每天营业结束后整理当日投诉内容
D.对重大投诉客户要引导到投诉接待室自行处理
E.按投诉原因分类整理本月客户投诉问题，并向上级部门反馈
正确答案：ABCE
第4题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映抢修人员维修线路时，未经客户同意进入客户厂院中攀爬扶梯维护客户厂院上方的线路。派发（）业务。
- A、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范
- B、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度
- C、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度
- D、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范
正确答案:D
第5题：
（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
- A、现场投诉
- B、非现场投诉
- C、直接投诉
- D、间接投诉
正确答案:A
第6题：
由于派件任务较重，要求客户到指定地点取件，造成客户投诉的，界定不上门责任。
正确答案:正确
第7题：
客户扬言要在媒体投诉应对流程有哪些：（）
- A、投诉应对：客户在营业厅扬言要到媒体投诉，先按现有流程或规范解释，客户接受则流程结束。
- B、扬言媒体报备：如按上述流程解释，客户不接受，并扬言要媒体曝光，应通过邮件+电话报备给自建渠道管理室投诉接口，自建室过滤后，有需要再报备给客户投诉组。
- C、邮件报备模板：于*月*日*分接到客户到厅投诉**问题，查证情况：***，处理情况：***，客户不接受且已扬言会通过**媒体投诉，故报备。
- D、客户只是吓唬人，不予理会。
正确答案:A,B,C
第8题：
TD网络投诉中‘网络覆盖’类的需要协调()测试处理。
A.网管中心
B.分公司
C.省际
D.集团
参考答案：B
第9题：
需要维护人员到客户投诉地点实地测试的TD网络投诉有（）.
- A、互联网类
- B、网络覆盖
- C、通话质量
- D、短消息
正确答案:A,B,C
第10题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映到电力营业厅办理居民客户新装业务，但是受理居民新装业务的工作人员态度冷漠，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
- B、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
- C、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
- D、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
正确答案:A