因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别
在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时,显露出了不耐烦的神态
为身体有残障的客户提供热情服务
耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户
第1题:
银行为VIP客户提供比一般客户更加优惠、便捷的服务,这违反了“公平对待”原则。( )
A.正确
B.错误
第2题:
个人理财业务人员尽可能为残疾人提供便利,这种做法 ( ) 。
A.符合公平对待的原则
B.违反公平对待的原则
C.符合了解客户的原则
D.违反了解客户的原则
c
第3题:
银行业从业人员对业务金额大小有差异的客户应当公平对待。( )
A.正确
B.错误
第4题:
第5题:
银行业从业人员在接洽业务过程中,应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。这属于从业人员与客户关系协调处理原则中的( )。
A.公平对待
B.客户投诉
C.礼貌服务
D.利益冲突
第6题:
银行为VIP客户提供比办理一般人民币业务客户更加便捷的服务,违反了“公平对待”原则。 ( )
A.正确
B.错误
第7题:
银行为VIP客户提供比一般客户更加优惠的服务,这违反了公平对待原则。 ( )
A.正确
B.错误
第8题:
银行业从业人员应尽可能为残疾人提供便利,这种做法( )。
A.符合公平对待的原则
B.违反公平对待的原则
C.符合了解客户的原则
D.违反了解客户的原则
第9题:
银行业从业人员尽可能为残疾人提供便利,这种做法( )。
A.符合公平对待的原则
B.违反公平对待的原则
C.符合了解客户的原则
D.违反了解客户的原则
第10题: