案件防控知识竞赛
银行业从业人员的下列行为中，违反了“公平对待客户”原则的是（）。A、因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别B、在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，显露出了不耐烦的神态C、为身体有残障的客户提供热情服务D、耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户
题目
银行业从业人员的下列行为中，违反了“公平对待客户”原则的是（）。
- A、因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别
- B、在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，显露出了不耐烦的神态
- C、为身体有残障的客户提供热情服务
- D、耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户
相似问题和答案
第1题：
银行为VIP客户提供比一般客户更加优惠、便捷的服务，这违反了“公平对待”原则。( )
A．正确
B．错误
第2题：
个人理财业务人员尽可能为残疾人提供便利，这种做法 ( ) 。
A.符合公平对待的原则
B.违反公平对待的原则
C.符合了解客户的原则
D.违反了解客户的原则
c
第3题：
银行业从业人员对业务金额大小有差异的客户应当公平对待。( )
A．正确
B．错误
第4题：
B.设置明显的标志，将为VIP客户提供服务的营业场所与一般营业地点区分开来
C.在为提出小额服务需求的老年客户办理业务时不耐烦
D.耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户
第5题：
银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。这属于从业人员与客户关系协调处理原则中的( )。
A．公平对待
B．客户投诉
C．礼貌服务
D．利益冲突
解析：礼貌服务原则是指银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。
第6题：
银行为VIP客户提供比办理一般人民币业务客户更加便捷的服务，违反了“公平对待”原则。 ( )
A．正确
B．错误
解析：银行业从业人员应当公平对待所有客户，但考虑到银行产品本质上存在差别，产品的目标客户群是有所不同的，因此，银行在产品设计上的差异而导致的费率和服务便捷程度等方面的差别与公平对待客户的职业操守不矛盾。
第7题：
银行为VIP客户提供比一般客户更加优惠的服务，这违反了公平对待原则。 ( )
A．正确
B．错误
解析：根据所在机构与客户之间的契约而产生的服务方式、费率等方面的差异，不应视为歧视。
第8题：
银行业从业人员应尽可能为残疾人提供便利，这种做法（ ）。
A．符合公平对待的原则
B．违反公平对待的原则
C．符合了解客户的原则
D．违反了解客户的原则
第9题：
银行业从业人员尽可能为残疾人提供便利，这种做法( )。
A．符合公平对待的原则
B．违反公平对待的原则
C．符合了解客户的原则
D．违反了解客户的原则
解析：《银行业从业人员职业操守》中“公平对待”原则规定，对残障者或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利。
第10题：
B:设置明显的标志，将为VIP客户提供服务的营业场所与一般营业地点区分开来
C:在为提出小额服务需求的老年客户办理业务时不耐烦
D:耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户