针对同一客户有两条外呼营销任务的情况下,客户经理可以选择合并拨打,根据项目营销要求进行相应产品推荐。

题目
判断题
针对同一客户有两条外呼营销任务的情况下,客户经理可以选择合并拨打,根据项目营销要求进行相应产品推荐。
A

B

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第1题:

针对单个客户的价值提升,在制定计划的过程中,客户经理可以从客户价值提升的方法中选择适合该客户的方法。其中最常见的几种营销方法包括()。

  • A、重复营销
  • B、交叉营销
  • C、向上营销
  • D、圈子营销

正确答案:A,B,C,D

第2题:

客服代表对目标用户主动呼出,向客户推荐公司产品,开展营销活动的营销方式是?()

  • A、来话营销
  • B、回访营销
  • C、外呼营销
  • D、在线营销

正确答案:C

第3题:

在哪里可以执行营销外呼任务()

  • A、营销外呼执行
  • B、计划执行
  • C、我的任务
  • D、我的执行

正确答案:C

第4题:

按照对网点目标市场营销选择与策略的规定,网点可进行直接推荐营销的情况有()。

  • A、客户经理发现客户不习惯使用原有产品时,根据客户偏好,推荐一种比较适合的银行产品或服务
  • B、原产品不能给客户带来方便和利益时,客户经理应主动向客户推荐其他产品
  • C、为客户示范产品的使用过程,引起客户的兴趣
  • D、银行新产品推出后,客户经理及时告知客户,向客户提出使用建议
  • E、直接向客户推荐产品,既介绍产品的优势,也要讲明产品中存在的弱点

正确答案:A,B,D,E

第5题:

推进电子银行业务经营转型,其中营销方式转型应形成()的立体营销格局。

  • A、对集团客户、中小企业客户应以前台部门客户经理为主、电子银行产品经理为辅的营销方式
  • B、对个人客户应以网点个人客户经理、大堂经理营销为主,柜员推荐营销为辅的方式
  • C、对网上特约商户应以电子银行职能部门为主营销的方式
  • D、对三农客户应以个人客户经理、大堂经理营销为主,柜员推荐营销为辅的方式

正确答案:A,B,C

第6题:

营销专席外呼时,对客户接触时间有何要求?


正确答案: 电话营销(外呼)接触时机应根据当地生活习惯,合理安排电话营销(外呼)任务,同时对特殊时机进行外呼控制:
(1)目标客户国际漫游时,原则上不得进行接触。
(2)目标客户明确表示接触时间不适宜时,电话营销(外呼)需另行约定接触时间。
(3)重大节假日期间,如春节等传统重要节日。
(4)在月度的月初和月末,即26日至次月5日期间,属于客服热线话务高峰时期,原则上不实施电话外呼营销项目。

第7题:

电话营销客服代表根据客服代表记录的相关信息,主动对客户进行呼出营销,促成客户需求实现,产生购买行为的营销方式是?()

  • A、来话营销
  • B、回访营销
  • C、外呼营销
  • D、在线营销

正确答案:B

第8题:

有关族群客户组合营销功能,表述正确的是()

  • A、客户经理只能对有管户关系的客户进行组合推荐
  • B、当客户选择刷卡输密码方式进行族群定义和查询时,不论是否该客户对客户经理有管户关系,均可以应用组合推荐功能
  • C、族群客户组合营销功能仅能推荐组合产品
  • D、族群客户组合营销功能仅能推荐组合签约

正确答案:B

第9题:

针对中小企业客户营销,可以采取()的营销方式。

  • A、批量短信营销
  • B、电话营销
  • C、客户经理分片营销
  • D、网点营销

正确答案:A,B,C,D

第10题:

在开展综合营销中,高级柜员和柜员的营销职责主要是()

  • A、进行销售推荐,适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售
  • B、主抓柜面产品销售,并配合外联团队做好客户营销维护工作
  • C、开展客户营销
  • D、无需承担产品推荐和销售工作

正确答案:A

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