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判断题所谓赋能客户，就是基于客户掌握高科技的前提下，赋予客户服务自身的能力，从而提升服务效率并降低服务成本。A 对B 错
题目
判断题
所谓赋能客户，就是基于客户掌握高科技的前提下，赋予客户服务自身的能力，从而提升服务效率并降低服务成本。
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
在银行卡客户服务体系中,推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益?( )
A提升服务品质、减少服务纠纷
B让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力
C在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系
D提升工作效率
参考答案：ABCD
第2题：
（）是客户服务管理的主要内容，是提升客户服务能力的重要手段。
客户投诉处理
略
第3题：
优秀的在线服务体系的作用主要表现()
A.增进客户关系，增加客户满意度
B.提高客户服务效率
C.降低人工服务成本
D.降低客户服务成本
参考答案：ABD
第4题：
客户的潜在需求主要从哪些方面识别（）
- A、产品和服务能给客户带来成本的降低
- B、产品和服务能给客户带来提升效率
- C、产品和服务能给客户带来自我提高
- D、产品和服务能给客户带来个人收入
正确答案:A,B,C,D
第5题：
服务流程优化可以提高工作效率、降低运营成本，从而（）。
- A、形成完整的服务信息链
- B、为客户提供有效服务
- C、有效增强公司的业务调控能力
- D、提高客户感受
正确答案:C
第6题：
客户服务的误区包括()。
A.客户服务就是微笑
B.客户服务是成本负担
C.只有营销部门管理客户服务
D.解决投诉是客户服务的唯一价值
正确答案：ABCD
第7题：
在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）
- A、降低客户成本
- B、标准服务流程执行
- C、增加服务内容
- D、强化客户服务感知
正确答案:D
第8题：
客户在充分知情的前提下由客户根据自身情况()选择银行服务。
参考答案：自主
第9题：
保洁主管在为客户服务时，应具备较好的客户服务技巧，快速对客户需求做出反应，并利用自身的（）解决客户困难。
正确答案:专业知识
第10题：
想留住客户，什么样的服务有效（）。
- A、降低价格，增加服务意识
- B、降低商品成本，增加服务意识
- C、一切为客户着想，方便客户并与客户沟通
- D、给客户更大的实惠
正确答案:C