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判断题客户生命周期管理包括新客户获取、客户防流失和客户赢回等。A 对B 错
题目
判断题
客户生命周期管理包括新客户获取、客户防流失和客户赢回等。
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
客户管理主要包括客户的开发、客户资料管理、客户需求调查等内容。
正确答案：√
第2题：
交叉营销、触发式营销最长发生在客户生命周期的哪个阶段？（）
- A、通过促销活动获得受众
- B、客户的保持
- C、对流失客户的赢回
- D、客户关系的成长
正确答案:B
第3题：
客户生命周期可分为流6个阶段:潜在客户期、客户开发期、()。
A.客户成长期
B.客户成熟期
C.客户衰退期
D.客户终止期
正确答案：ABCD
第4题：
与3个层次的忠诚客户相对应，企业可以分别采取哪些不同的忠诚管理策略。（）
- A、获取新客户；
- B、保持现有客户；
- C、利用老客户创造新客户；
- D、放弃一般满意客户；
- E、不再关注老客户只注重新客户。
正确答案:A,B,C
第5题：
客户关系管理的三大阶段（）
- A、保留客户关系->提升现存关系->获取新客户
- B、提升现存关系->获取新客户->保留客户关系
- C、获取新客户->提升现存关系->保留客户关系
- D、获取新客户->保留客户关系->提升现存关系
正确答案:C
第6题：
客户生命周期一般可以分为：认知、获取、巩固、成熟、衰退、离开等六个阶段。针对处于不同阶段的客户，需要采用不同的策略来对待和管理。()
本题答案：对
第7题：
客户关系管理的三大阶段为（）。
- A、保留客户关系->提升现存关系->获取新客户
- B、提升现存关系->获取新客户->保留客户关系
- C、获取新客户->提升现存关系->保留客户关系
- D、获取新客户->保留客户关系->提升现存关系
正确答案:D
第8题：
客户生命周期的各阶段有()。
A.潜在客户阶段
B.新客户阶段
C.忠诚客户阶段
D.新业务的新客户阶段
参考答案：ABCD
第9题：
在客户关系管理中，客户的生命周期都包括（）阶段。
- A、潜在客户
- B、响应客户
- C、即得客户
- D、流失客户
正确答案:A,B,C,D
第10题：
现场客户管理包括客户秩序管理、客户意见管理、特殊客户服务管理以及（）等四项管理内容。
- A、客户触点管理
- B、客户流量管理
- C、客户业务管理
- D、客户信息管理
正确答案:A