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问答题以ZTESoftswitch技术实现的统一呼叫中心业务具有哪些特点？
题目
问答题
以ZTESoftswitch技术实现的统一呼叫中心业务具有哪些特点？
参考答案和解析
正确答案：
Softswitch组建的统一呼叫中心是基于Internet呼叫中心，主要具备几个特点：
A.物理上分散。
B.呼叫接入与呼叫排队分离，提高了接入能力及增强选路能力。
C.接入用户可是电话用户和PC用户，坐席代理可以是PC也可是电话。
D.可实现远程坐席管理，对异地服务，实时受理，出租给同一公司的坐席可遍布世界各地。
E.分布式排队，可以为一些大的企业用户分配单独的排队机。定制相应的排队策略。
A.物理上分散。
B.呼叫接入与呼叫排队分离，提高了接入能力及增强选路能力。
C.接入用户可是电话用户和PC用户，坐席代理可以是PC也可是电话。
D.可实现远程坐席管理，对异地服务，实时受理，出租给同一公司的坐席可遍布世界各地。
E.分布式排队，可以为一些大的企业用户分配单独的排队机。定制相应的排队策略。
解析：
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相似问题和答案
第1题：
业务流程再造有哪些特点( )。
A.具有循序渐进性
B.思维模式的彻底改变
C.以过程为中心进行系统改造
D.创造性地应用信息技术
答案：BCD
第2题：
CTI平台组件中,负责管理呼叫中心系统自动呼出任务,以配合业务实现用户预约呼叫、电话广告(营销)、电话催缴费等业务的是()。
A.WECC
B.OBS
C.CCS
D.CTISERVER
参考答案：B
第3题：
()是基于CTI技术的传统呼叫中心与ICC的相结合的产物,它把各种通信技术集成到一起,以实现语音、图像和数据的集成,并使用多媒体传输这些信息。
A、多媒体呼叫中心
B、互联网呼叫中心
C、可视化多媒体呼叫中心
D、虚拟呼叫中心
参考答案：A
第4题：
下列各项中属于语音天地呼叫中心业务特点的是（）
- A、呼叫中心规模可变
- B、跨地域分布式呼叫中心
- C、初期建设成本减低大规模
- D、呼叫中心建设时间大幅度降低
正确答案:A,B,C,D
第5题：
下列()是下一代网络的特点。
A:以IP为中心
B:核心技术是软交换
C:三网融合
D:业务与呼叫控制相分离
E:业务独立于网络
B:核心技术是软交换
C:三网融合
D:业务与呼叫控制相分离
E:业务独立于网络
答案：A,B,D,E
解析：
本题考查NGN的概念。NGN是一个以IP为中心的融合网络，核心技术是软交换，业务与呼叫控制相分离，业务独立于网络。
第6题：
从呼叫中心的技术发展阶段来看,第三代呼叫中心采用CTI技术实现了语音和数据同步,但灵活性较差。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第7题：
下列（ ）是下一代网络的特点。
A.以IP为中心
B.核心技术是软交换
C.三网融合
D.业务与呼叫控制相分离
E.业务独立于网络
B.核心技术是软交换
C.三网融合
D.业务与呼叫控制相分离
E.业务独立于网络
答案：A,B,D,E
解析：
本题考查NGN的概念。NGN是一个以IP为中心的融合网络，核心技术是软交换，业务与呼叫控制相分离，业务独立于网络。
第8题：
呼叫中心按功能分类包括()。
A.电话呼叫中心
B.WEB呼叫中心
C.IP呼叫中心
D.ASP呼叫中心
E.统一消息处理中心
正确答案：ABCE
第9题：
呼叫中心业务中人员外包服务内容有哪些？
正确答案: 外包服务内容是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务。座席代表包括普通座席代表、特别座席代表和现场管理代表等
第10题：
呼叫中心作为企业对外统一的窗口，实现一站式服务，企业各部门都能够通过呼叫中心这个窗口去（）客户、（）客户和（）客户。
正确答案:接触；了解；服务