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单选题服务人员在与服务对象交谈过程中首先要做到的是（）。A 详细记录B 体贴同情C 耐心指导D 认真倾听
题目
单选题
服务人员在与服务对象交谈过程中首先要做到的是（）。
A
详细记录
B
体贴同情
C
耐心指导
D
认真倾听
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相似问题和答案
第1题：
在咨询服务中，服务对象与服务人员互动的原则包括( )。
A.善待每个服务对象
B.注意个体差异
C.帮助服务对象记住信息
D.避免提供过多信息
正确答案：ABCD
第2题：
商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。
- A、柔和
- B、低
- C、高
- D、清晰
正确答案:A
第3题：
服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：
A.来者不拒
B.适可而止
C.表情严肃
D.同情理解
正确答案：C
第4题：
日常营业时，银行大堂服务人员需要做到的是？
正确答案:（1）在营业期间要主动迎送、引导分流客户；
（2）指导客户办理业务；
（3）提供咨询服务，积极为客户解决问题；
（4）维护营业秩序。
第5题：
服务人员在为服务对象提供服务过程中必须善始善终，这就是“末轮效应”。
正确答案:正确
第6题：
服务人员正确的服务态度要做到哪三点？
正确答案: 热情服务、礼宾待客、以质见长。
第7题：
与服务对象交谈时，要注意倾听技巧，在倾听的过程中禁忌出现（）行为。
- A、听清事实
- B、记录重点
- C、听出关联
- D、打断对方
正确答案:D
第8题：
通信服务行业的职业道德是指服务人员在服务过程中,接待自己的服务对象,处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为准则。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
与言者相比，作为听者，在交谈中常处于相对被动的位置。因此，作为听者，首先要做到的是认真（）。
正确答案:聆听
第10题：
售后服务人员在服务过程中的每一句话都应该（），体现对服务对象的尊重。
- A、 亲切
- B、 热情
- C、 大方
- D、 和蔼
正确答案:A,D