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判断题游客因团内矛盾，或者因为无法满足其个人要求，提出提前退团，要请全陪或领队劝解，希望他继续随团旅游。如劝说无效，可满足其要求，未享受的综合服务费如何退还由地接社决定。A 对B 错

题目
判断题
游客因团内矛盾，或者因为无法满足其个人要求，提出提前退团，要请全陪或领队劝解，希望他继续随团旅游。如劝说无效，可满足其要求，未享受的综合服务费如何退还由地接社决定。
A

对

B

错

参考答案和解析
正确答案： 对
解析： 暂无解析
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第1题：

某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应( )。

A请领队调解

B让游客自行调配

C予以满足，但费用自理

D请全陪调解尽量内部调配


正确答案：A

第2题：

旅游者因某个要求得不到满足而提出提前离团，导游员经劝说无效，可满足其要求并退还其未享受的综合服务费。( )


正确答案：

6. ×;把“退还其未享受的综合服务费”改为“但应告知其未享受的综合服务费不予退还”

第3题：

在旅游过程中，游客执意退团时，经劝说无效，可满足其要求，但应告之其未享受的综合服务费不退。


正确答案：√
略

第4题：

游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游人员正确的做法是（）。

A.配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
B.若接待方旅行社确有责任，应设法弥补
C.若游客提出的是无理要求，应断然拒绝
D.若游客仍执意要求退团，可满足其要求
E.若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费

答案：A,B,D
解析：
游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游人员要配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游；若接待方旅行社确有责任，应设法弥补；若游客提出的是无理要求，要做耐心解释；若劝说无效，游客仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。

第5题：

旅游团中游客李某性情古怪，在旅游中无缘无故提出提前离团，此时导游的正确做法是（ ）。A．配合领队做好说服工作B．请示旅行社领导，在领导指示下给予协助C．应劝导李某继续随团旅游，设法给予弥补D．劝阻无效可满足他的要求，但告知其未享受的综合服务费不予退还


正确答案：AD

第6题：

在旅游过程中，游客执意退团时，经劝说无效，可满足其要求，但应告之其未享受的综合服务费不退。( )

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第7题：

某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，对此，导游人员的下列做法正确的有（ ） A．配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游 B．因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝 C．劝说无效，满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还 D．劝说无效，协助其重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理


正确答案：ACD

第8题：

旅游者无特殊原因要求提前离团，导游人员要（ ）。

A、告诉他离团后如果发生意外，责任自负

B、配合领队做说服工作，劝其随团

C、告诉他如无特殊原因，不能退团

D、执意要退，可以满足，但未享受的综合服务费不退


正确答案：BD

第9题：

旅游团中某位游客希望带亲友的孩子随团活动，导游应（ ）。A．满足其要求B．首先请示领导，经批准后方可C．首先征得领队及团员的同意D．婉言谢绝


正确答案：C

第10题：

旅游团（者）出站后，如旅游团中有领队或全陪，地陪应及时与领队、全陪接洽


正确答案:正确

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