导游业务
多选题游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游人员正确的做法是（ ）。A配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游B若接待方旅行社确有责任，应设法弥补C若游客提出的是无理要求，应断然拒绝D若游客仍执意要求退团，可满足其要求E若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费
题目
多选题
游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游人员正确的做法是（ ）。
A
配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
B
若接待方旅行社确有责任，应设法弥补
C
若游客提出的是无理要求，应断然拒绝
D
若游客仍执意要求退团，可满足其要求
E
若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费
参考答案和解析
正确答案：
E,B
解析：
若旅游者无特殊原因，只是因某个要求得不到满足而提出提前离团，此时导游人员应该：①问明原因：对无特殊理由提出中途退团的旅游者，导游人员一定要问明原因，并报告接待社。②做好工作：导游人员要配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游。若接待方旅行社确有责任，应设法弥补、并赔礼道歉；若旅游者的个别要求未得到满足，导游人员要做耐心解释，说明难以办到的原因；若是与团内其他旅游者闹矛盾，导游人员应与领队一起做好调解工作。③满足要求：若解释、弥补无效，旅游者仍执意要求离团，在报告旅行社同意后，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。
若旅游者无特殊原因，只是因某个要求得不到满足而提出提前离团，此时导游人员应该：①问明原因：对无特殊理由提出中途退团的旅游者，导游人员一定要问明原因，并报告接待社。②做好工作：导游人员要配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游。若接待方旅行社确有责任，应设法弥补、并赔礼道歉；若旅游者的个别要求未得到满足，导游人员要做耐心解释，说明难以办到的原因；若是与团内其他旅游者闹矛盾，导游人员应与领队一起做好调解工作。③满足要求：若解释、弥补无效，旅游者仍执意要求离团，在报告旅行社同意后，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。
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相似问题和答案
第1题：
某游客因自己的无理要求得不到满足而提出中途退团，经旅行社同意后,导游应告知其未享受的综合服务费（）。
A.全额退还
B.部分退还
C.半数退还
D.不予退还
B.部分退还
C.半数退还
D.不予退还
答案：D
解析：
第2题：
个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（ ）
答案：错
解析：
个性化服务是导游人员根据游客的个性差异和不同的旅游需求提供针对性的服务，使不同的游客获得更大的心里满足。
第3题：
旅游者因某个要求得不到满足而提出提前离团，导游员经劝说无效，可满足其要求并退还其未享受的综合服务费。( )
正确答案：
6. ×;把“退还其未享受的综合服务费”改为“但应告知其未享受的综合服务费不予退还”
6. ×;把“退还其未享受的综合服务费”改为“但应告知其未享受的综合服务费不予退还”
第4题：
有一位美国游客，因家人去世要求马上离团回国，导游员应如何处理？
正确答案:1.立即向旅行社领导汇报，再根据旅行社意见与领队协商该客人的退团事宜。
2.意见一致后，与票务公司联系，购买最近去美国的机票。
3.对客人家中的不幸表示同情，并做好稳定客人情绪的工作。
4.根据旅游合同和旅行社的相关规定，联系财务，退还余款。
5.如客人在集体签证中，需办理分离签证手续。
6.落实客人到机场的交通工具。
7.凭收据向客人收取为其办理回国手续所垫付的费用，并送行与告别。
第5题：
旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。
- A、导游人员先请领队调解或内部调整
- B、饭店如有空房，可满足其要求
- C、委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天
- D、如果住单间，告知游客房费由提出方自理
正确答案:C
第6题：
某游客因其个别要求未得到满足要求退团，导游应对其耐心进行解释，说明难以办到的原因。
答案：对
解析：
第7题：
游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游人员正确的做法是（）。
A.配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
B.若接待方旅行社确有责任，应设法弥补
C.若游客提出的是无理要求，应断然拒绝
D.若游客仍执意要求退团，可满足其要求
E.若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费
B.若接待方旅行社确有责任，应设法弥补
C.若游客提出的是无理要求，应断然拒绝
D.若游客仍执意要求退团，可满足其要求
E.若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费
答案：A,B,D
解析：
游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游人员要配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游；若接待方旅行社确有责任，应设法弥补；若游客提出的是无理要求，要做耐心解释；若劝说无效，游客仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。
第8题：
如果游客要求调换房间，导游应满足游客要求。（ ）
正确答案：×
第9题：
一名日本游客因某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员可以让其自行办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。
正确答案:错误
第10题：
个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。
正确答案:错误