CMS专题
单选题下列哪一项不属于客户抱怨处理流程的基本活动？（）A 分析客户抱怨原因B 改善对策分析C 预防措施及标准作业制定D 追究具体责任
题目
单选题
下列哪一项不属于客户抱怨处理流程的基本活动？（）
A
分析客户抱怨原因
B
改善对策分析
C
预防措施及标准作业制定
D
追究具体责任
参考答案和解析
正确答案：
D
解析：
暂无解析
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
(2016年)下列哪一项不属于基金客户服务的流程（ ）
A.基金的登记注册
B.基金的服务宣传与推介
C.基金的投资跟踪与评价
D.基金客户档案管理与保密
B.基金的服务宣传与推介
C.基金的投资跟踪与评价
D.基金客户档案管理与保密
答案：A
解析：
基金客户服务的流程包括：服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询、互动交流、受理投诉、投资跟踪与评价、客户档案管理与保密等。
第2题：
关于专营店客服部的角色描述哪一个是正确的（）
- A、客户信息收集平台
- B、客户抱怨处理平台
- C、客户服务平台
- D、流程执行辅助平台
正确答案:C
第3题：
下列哪个选项不属于订单的处理流程的：()
A、售后订单处理流程
B、小型活动订单处理流程
C、日常订单处理流程
D、大型活动订单处理流程
参考答案：B
第4题：
处理客户抱怨的意义有两方面（）
- A、客户抱怨可以了解客户需求
- B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户
- C、客户抱怨可以了解消费行为
- D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会
正确答案:B,D
第5题：
下列哪一项不属于图书发行工作的流程（）
- A、熟悉市场
- B、客户回馈
- C、市场挖掘
- D、库房的管理
正确答案:B
第6题：
一般来说，客户抱怨处理需要遵循三个基本原则，下列不属于该三项基本原则的是哪一项？（）
- A、客户始终正确
- B、不与客户争辩
- C、遵循合同约定范围
- D、及时处理客户抱怨
正确答案:C
第7题：
收银员处理客户抱怨的办法应该是：（）
- A、尽快通知服务顾问或服务经理
- B、向客户解释所做的维修项目
- C、向客户介绍投诉流程
- D、不必理会
正确答案:A
第8题：
作为一套技术解决方案,CRM的基本功能不包括()。
A、对销售、营销和客户服务等三个部门业务流程的信息化和自动化
B、客户沟通手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理
C、信息分析处理和决策支持
D、客户抱怨处理
参考答案：D
第9题：
以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）
- A、收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注
- B、缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求
- C、收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议
- D、无正确答案
正确答案:A
第10题：
下面哪一项不属于SA的职责？（）
- A、按日产操作流程作业
- B、促销新车
- C、处理客诉
- D、追加销售
正确答案:B