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相似问题和答案
第1题：
遇到旅游者患病的情况．导游人员要向旅游者讲清看病费用__________；严禁__________给患者用药。
正确答案：
自理，擅自
自理，擅自
第2题：
为预防旅游者丢失钱物，导游人员应多做（）工作。
- A、引导
- B、说服
- C、提醒
- D、协助
正确答案:C
第3题：
所接待的外国旅游者在我国旅行途中丢失行李，导游人员应如何处理?
正确答案：
(1)协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。
(2)导游人员应将失主所下榻饭店或房间号、电话告诉登记处，并记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系。
(3)若旅游者在当地旅游期间一时找不回行李。要协助失主购买必备的生活用品，并不时地打电话给失物登记处，询问寻找行李的情况。
(4)若旅游者离开本地前行李还未找到，导游人员应帮助失主将全程旅游路线及各地下榻饭店名称和各地接待旅行社名称、电话告诉有火航空公司，以便行李找到后及时运往最适当的地点交还失主。
(5)如行李确系丢失，由国内组团社负责帮助失主向有关航空公司索赔。
(1)协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。
(2)导游人员应将失主所下榻饭店或房间号、电话告诉登记处，并记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系。
(3)若旅游者在当地旅游期间一时找不回行李。要协助失主购买必备的生活用品，并不时地打电话给失物登记处，询问寻找行李的情况。
(4)若旅游者离开本地前行李还未找到，导游人员应帮助失主将全程旅游路线及各地下榻饭店名称和各地接待旅行社名称、电话告诉有火航空公司，以便行李找到后及时运往最适当的地点交还失主。
(5)如行李确系丢失，由国内组团社负责帮助失主向有关航空公司索赔。
第4题：
旅游者欲购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员应当如何处理？
正确答案:导游人员一般应婉拒，实在推托不掉的，导游人员要请示领导，一旦接受了旅游者的委托，导游人员应在领导指示下认真办理委托事宜：收取足够的钱款（余额在事后由旅行社退还委托者），发票、托运单及托运费收据寄给委托人，旅行社保存影印件，以备查验。
第5题：
在参观游览中小贩围追旅游者兜售，导游应如何预防？
正确答案: 在旅行游览中，可能发生危及旅游者人身财物安全的情况时，导游人员应当向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施；遇有紧急情况导游人员应挺身而出，排除困难和险情，不要在紧要关头临阵脱逃。
第6题：
导游员如何做好旅游者中暑的预防工作？
正确答案: （1）提醒旅游者带好防暑用品。
（2）中午多休息，尽量避免高温时间暴晒游览；
（3）多喝淡盐开水；
（4）准备好防暑用品。
第7题：
旅游者在旅途中患病，导游员应如何处理？
正确答案:劝其及早就医并多休息；关心旅游者的病情；如果需要就医，应向旅游者讲清相关费用由患者自理；严禁导游员擅自给患者用药。
第8题：
导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?
正确答案：
(1)主动与旅游者沟通。
(2)认真倾听。
(3)核查、分析投诉的原因。
(4)认真处理，积极弥补。
(5)做好说服、调解工作。
(6)继续做好服务工作。
(1)主动与旅游者沟通。
(2)认真倾听。
(3)核查、分析投诉的原因。
(4)认真处理，积极弥补。
(5)做好说服、调解工作。
(6)继续做好服务工作。
第9题：
导游人员如何为宗教旅游者做好服务工作？
正确答案: （1）做好接待前的宗教专业知识准备。导游员特别要掌握该宗教的信徒禁忌和有关的宗教政策。
（2）切实组织落实有关活动。
（3）尊重旅游者的宗教习惯，提供有针对性的服务。
第10题：
旅游者患重病，导游人员应如何处理？
正确答案: 1、旅游者前往景点途中突然生病在征得患者、患者亲友或领队同意后，立即将患重病旅游者送往就近的医院或拦截其他车辆将及时送往医院或叫救护车。
2、及时将情况通知接待社有关人员
3、一般由全陪、领队病人亲友同往医院，如无全陪和领队地陪应立即通知接待社请求帮助。