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判断题收退作业的质量不影响客户服务满意度，但关系着物流企业本身的物流和效益的高低。A 对B 错
题目
判断题
收退作业的质量不影响客户服务满意度，但关系着物流企业本身的物流和效益的高低。
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
企业为满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果是（）。
- A、物流管理
- B、物流成本
- C、物流服务
- D、物流效益
正确答案:C
第2题：
对物流经营活动而言，物流信息服务是一个以信息为企业和客户提供价值和增值利益的过程，物流信息服务水平的高低，决定了具有相同经营能力的企业为客户提高个性化服务的水平。
正确答案:正确
第3题：
()的时间长短、速度快慢、质量好坏，在很大程度上决定着企业的生产周期快慢和生产成本的高低，进而影响企业的经济效益。
A:供应物流
B:回收物流
C:生产物流
D:销售物流
B:回收物流
C:生产物流
D:销售物流
答案：A
解析：
供应物流是指企业把从供应商那里购买的原材料、零部件、用于转卖的商品等货物经过装卸搬运等物流作业环节到达企业，经过验收合格后，再进入企业的供应仓库的活动过程。企业供应物流状况对企业生产有着直接的影响，供应物流的时间长短、速度快慢、质量好坏，在很大程度上决定着企业的生产周期快慢和生产成本的高低，进而影响企业的经济效益。
第4题：
（）成为物流客户管理的中心和出发点。
- A、物流客户识别与管理
- B、物流客户满意度管理
- C、物流服务客户的开发
- D、巩固物流客户
正确答案:B
第5题：
客户满意就是物流企业效益的源泉，因此客户满意度管理就成为物流客户管理的中心和根本的出发点。
正确答案:正确
第6题：
物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、（）、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。
- A、服务方案
- B、服务产品
- C、服务态度
- D、服务效益
正确答案:A
第7题：
巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。
- A、建立物流服务品牌
- B、提高物流客户的满意度
- C、实施忠诚客户计划
- D、强化内部客户的管理
- E、开发物流服务新产品
正确答案:A,B,C,D,E
第8题：
（）是物流企业业务管理的重要组成部分，是实现良好的物流服务的基础
- A、物流客户管理
- B、物流服务
- C、客户服务
- D、物流质量
正确答案:A
第9题：
（）是烟草物流追求的最大目标。
- A、提高客户满意度
- B、增加国家税收
- C、提升企业效益
- D、增强客户服务
正确答案:A
第10题：
物流技术质量是服务质量的核心，它是客户追求的结果；功能质量是企业用什么样的方式、方法，服务态度来服务客户，赢取客户高的满意度。
正确答案:正确