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单选题“您累了休息一下吧！”这种寒喧的方法是（）。A 问候式B 询问式C 描述式D 言他式
题目
单选题
“您累了休息一下吧！”这种寒喧的方法是（）。
A
问候式
B
询问式
C
描述式
D
言他式
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相似问题和答案
第1题：
针对当时当地交际双方具有共同感受的话题发表见解，这种寒喧形式是（）
A描述式寒喧
B言他式寒喧
C问候式寒暄
D夸赞式寒暄
B
略
第2题：
针对当时当地交际双方具有共同感受的话题发表见解的寒喧形式是（）
A描述式寒喧
B言他式寒喧
C同候式寒喧
D夸赞式寒喧
B
略
第3题：
以下不符合首问负责制要求的用语是()。
A.“明天下午下班之前，我会给您回复的。”
B.“我帮您了解一下，再给你答复。”
C.“您去找别的人吧。”
D.“这个我不知道。”
参考答案：CD
第4题：
会员进线询问“我的淘宝账户无法修改登录密码，现在我该怎么办？”，客服由此需要进一步确认会员的问题，以下表述正确的有？（）
- A、亲，真的很抱歉给您带来不便，您无法修改登录密码，页面上具体的提示是什么呢？”
- B、亲，好的，这样吧，为了操作方便，您提供下旺旺号和密码给小二，小二来帮助您操作吧？”
- C、亲，如果无法修改密码一般都是网络问题，您稍后换台电脑再试一下吧？”
- D、亲，您无法修改登录密码，页面上的报错提示您可以截图给小二看一下吗？“
正确答案:A,D
第5题：
如果顾客想要一杯速溶咖啡而咖啡厅不经营，恰当的用语是（）
- A、对不起，我们咖啡厅不经营速溶咖啡。
- B、对不起，我们不经营速溶咖啡，您愿意品尝一下现场制作的咖啡吗？
- C、速溶咖啡不好，您品尝品尝我们店的咖啡怎么样？
- D、会喝咖啡的人不喝速溶，您品尝一下现场制作的咖啡吧。
正确答案:B
第6题：
抓住对方当时当地比较突出的现象或表现加以称赞，这种寒喧是（）
A同候式寒喧
B夸赞式寒喧
C描述式寒喧
D言他式寒暄
B
略
第7题：
在维修后的费用结算时，客户针对车辆钥匙丢失再配制的费用提出能否索赔，身为服务专员的你应如何回应客户（）
- A、你先结帐，等我向总公司申请一下，要是能赔的话，我们再把钱退给您
- B、这不属于索赔范围，您需要自己支付费用
- C、您把材料钱付了吧，工时费我们自己承担算了
- D、我不知道，您问我们经理吧
- E、应该是可以索赔的吧
正确答案:B
第8题：
“您累了休息一下吧!”这种寒暄的方法是（）。
A.问候式
B.询问式
C.描述式
D.言他式
B.询问式
C.描述式
D.言他式
答案：C
解析：
导游人员与游客在交谈之前，宜先寒暄一番，这样便可以拉近彼此之间的感情距离，寒暄的方式包括问候式、询问式、夸赞式、描述式和言他式。其中描述式是指以友好的语气描述对方正在进行时的动态，因而选C。
第9题：
以下不符合首问负责制要求的用语是：（）
- A、“明天下午下班之前，我会给您回复的。”
- B、“我帮您了解一下，再给你答复。”
- C、“您去找别的人吧。”
- D、“这个我不知道。”
正确答案:C,D
第10题：
门店服务中收取顾客现金时的文明用语是（）.
- A、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元
- B、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？
- C、钱太乱，整理好再递给我
- D、对不起，这没零钱了自已出去换一下
正确答案:A